{"id":56893,"date":"2025-11-18T11:00:16","date_gmt":"2025-11-18T10:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fgc.cat\/carta-de-serveis-fgc\/"},"modified":"2026-01-20T13:27:13","modified_gmt":"2026-01-20T12:27:13","slug":"carta-de-servicios-fgc","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.fgc.cat\/es\/atencion-al-cliente\/cartas-de-servicios\/carta-de-servicios-fgc\/","title":{"rendered":"Carta de servicios FGC"},"content":{"rendered":"
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Carta de servicios de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya<\/span><\/span><\/h1>

La carta de servicios que se presenta a continuaci\u00f3n recoge los servicios de transporte de viajeros por ferrocarril de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, as\u00ed como los compromisos de calidad y las v\u00edas que tiene habilitadas para presentar sus sugerencias y quejas.<\/p>\n

Esta carta de servicios est\u00e1 aprobada mediante la Resoluci\u00f3n TER\/4801\/2025, de fecha 22 de diciembre, del Departamento de Territorio, vivienda y transici\u00f3n ecol\u00f3gica (DOGC n\u00fam. 9573, de 30 de diciembre de 2025, y est\u00e1 disponible en\u00a0https:\/\/portaljuridic.gencat.cat\/ca\/<\/a><\/span><\/p>\n

El \u00f3rgano responsable de esta carta de servicios es Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Organizaci\u00f3n y forma de gesti\u00f3n de los servicios<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Derechos y deberes<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Nuestros servicios<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Consultas, quejas y sugerencias<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Nuestros compromisos de calidad<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Seguimiento y evaluaci\u00f3n de la carta<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Carta de servicios de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Descargar PDF<\/span><\/span><\/div>
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Organizaci\u00f3n y forma de gesti\u00f3n de los servicios<\/span><\/span><\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00bfQui\u00e9nes somos?<\/h3>\n

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya es una entidad p\u00fablica con personalidad jur\u00eddica propia e independiente, que act\u00faa en r\u00e9gimen de empresa mercantil y goza de autonom\u00eda en su organizaci\u00f3n, de patrimonio propio y capacidad plena para el ejercicio de sus finalidades.<\/p>\n

La entidad tiene una trayectoria consolidada en el transporte ferroviario y la gesti\u00f3n de espacios naturales y tur\u00edsticos, que siempre ha demostrado un firme compromiso con la sostenibilidad, eficiencia y mejora continua de los servicios que ofrece, mediante la promoci\u00f3n del uso del transporte p\u00fablico, la reducci\u00f3n del impacto ambiental y la implementaci\u00f3n de pr\u00e1cticas responsables en todas sus \u00e1reas de actividad.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacemos?<\/h3>\n

Como empresa p\u00fablica adscrita al Departamento de Territorio, Vivienda y Transici\u00f3n Ecol\u00f3gica de la Generalitat de Catalunya, tiene encomendadas las funciones de operar servicios ferroviarios, administrar infraestructuras y gestionar ferrocarriles tur\u00edsticos y estaciones de monta\u00f1a. Desde este enlace<\/a> puede consultar sus estatutos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lo hacemos?<\/h3>\n

Para gestionar el servicio de transporte de viajeros, FGC se organiza en diferentes \u00e1reas de gesti\u00f3n para asegurar las diferentes funciones vinculadas a la prestaci\u00f3n del servicio:<\/p>\n