Carta de servicios FGC Turisme

¿Quiénes somos?

Dentro del ámbito de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, FGC Turisme es el órgano gestor de diversas explotaciones relacionadas con el mundo del turismo y el entorno natural, situadas en zonas alejadas del ámbito interurbano.

FGC Turisme tiene como misión la gestión y la promoción de varios destinos turísticos que se despliegan a lo largo del territorio catalán.

En cuanto a las estaciones de montaña, en el Pirineo Oriental se encuentran los destinos de La Molina, Vall de Núria y Vallter, en las comarcas de la Cerdanya, el Berguedà y el Ripollès. Las estaciones de Port Ainé y Espot se sitúan en el Pallars Sobirà y Boí Taüll en la Alta Ribagorça.

En el camino los visitantes encuentran tres joyas de la historia ferroviaria de Cataluña: el Tren del Cemento, en el Alt Llobregat, que cubre la ruta que históricamente unía la fábrica de cemento Asland en Castellar de N’Hug con La Pobla de Lillet en un recorrido de 3,5 km.

El Cremallera y Funiculares de Montserrat, en la comarca del Baix Llobregat, lleva a las personas usuarias a una de las zonas más emblemáticas de Cataluña como es el Parque Natural de la Montaña de Montserrat a través de instalaciones históricas.

El Tren de los Lagos pasa por las comarcas del Segrià, la Noguera y el Pallars y une la ciudad de Lleida con La Pobla de Segur por una vía única en un itinerario entre embalses y cordilleras montañosas como el Montsec.

FGC Turisme también se encarga de la gestión del histórico Funicular de Gelida, en la comarca del Alt Penedès, que une el centro urbano de la población de Gelida con la estación de tren desde el año 1924.

También en la comarca de la Noguera se encuentra el Parque Astronómico del Montsec, situado en el municipio de Àger, en una zona considerada de las mejores de Cataluña para la observación astronómica y que se convierte en un centro de referencia estatal para la divulgación de la astronomía.

¿Qué hacemos?

FGC Turisme, como empresa pública adscrita al Departamento de Territorio, Vivienda y Transición Ecológica de la Generalitat de Catalunya, tiene encomendada la gestión de los servicios y de las infraestructuras antes mencionadas, con la finalidad de contribuir al equilibrio territorial mediante el fomento de la actividad en zonas alejadas del ámbito interurbano, en concreto de los Trenes Turísticos, las estaciones de montaña de FGC Turisme y el Parque Astronómico del Montsec.

¿Cómo lo hacemos?

El Servicio de FGC Turisme se integra en la estructura de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, aprovechando la cobertura de sus áreas corporativas.

FGC Turisme presta sus servicios mediante recursos propios provenientes de los servicios ofrecidos (billetes de tren, forfaits, actividades de verano y de invierno, restauración…) y la financiación pública proveniente del Contrato Programa firmado con la Generalitat de Catalunya, que asegura las inversiones y el mantenimiento de las infraestructuras y de los diversos servicios prestados.

Para obtener más información, pulse aquí.

Los servicios que FGC Turisme ofrece son los siguientes:

• Servicio 1: Trenes Turísticos
• Servicio 2: Estaciones de Montaña de FGC Turisme
• Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec

Condiciones de acceso y requisitos generales

El acceso a los servicios es universal. Los requisitos para acceder a este servicio son la compra previa del título acreditativo correspondiente (billete / forfait / entrada) o el pago del servicio (restauración, alojamientos, actividades diversas…)

Régimen económico aplicable a los servicios

Los servicios prestados comportan el pago de un precio público determinado. Estos precios se especifican en los siguientes enlaces:

Servicio 1: Trenes Turísticos

• Cremallera y funiculares de Montserrat: https://turistren.cat/es/trenes/cremallera-y-funiculares-de-montserrat/
• Cremallera de Vall de Núria: https://turistren.cat/es/trenes/cremallera-de-nuria/
• Tren del Cemento: https://turistren.cat/es/trenes/tren-del-ciment/

Servicio 2: Estaciones de Montaña

• Boí Taüll – invierno: precios, horarios
• Espot – invierno: precios, horarios
• La Molina – invierno: precios, horarios
• La Molina – verano: precios, horarios
• Port Ainé – invierno: precios, horarios
• Vall de Núria – invierno: precios, horarios
• Vallter – invierno: precios, horarios
• Vallter – verano: horarios, actividades

Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec

https://www.astromontsec.cat/pamIV/index.jsp

Canales de prestación común de los servicios

Los servicios presentados se ofrecen a través de los siguientes canales:

Presencial en las taquillas y oficinas de atención al cliente de cada división y a través de los enlaces de cada sitio web:

Servicio 1: Trenes Turísticos

https://turistren.cat/es/

Cremallera y funiculares de Montserrat https://turistren.cat/es/trenes/cremallera-y-funiculares-de-montserrat/

Cremallera de Vall de Núria https://turistren.cat/es/trenes/cremallera-de-nuria/

Tren del Cemento https://turistren.cat/es/trenes/tren-del-ciment/

Servicio 2: Estaciones de Montaña

Boí Taüll https://www.boitaull.cat/es/

Espot https://www.espotesqui.cat/es/

La Molina https://www.lamolina.cat/es/

Port Ainé https://www.portaine.cat/es/

Vall de Núria https://www.valldenuria.cat/es/

Vallter https://www.vallter.cat/es/

Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec

https://parcastronomic.cat/es/

Telefónicamente y por correo electrónico

Servicio 1: Trenes Turísticos

Correo electrónico: [email protected]

Cremallera i funiculars de Montserrat Teléfono: (+34) 93 252 14 80 / Correo electrónico: [email protected]

Cremallera de Vall de Núria Teléfono: (+34) 972 73 20 20 / Correo electrónico: [email protected]

Tren del Ciment Teléfono: (+34) 93 204 10 41 / Correo electrónico: [email protected]

Servicio 2: Estaciones de Montaña

Boí Taüll Teléfono: (+34) 973 297 085 / Correo electrónico: [email protected]

Espot Teléfono: (+34) 973 624 092 / Correo electrónico: [email protected]

La Molina Teléfono: (+34) 972 89 20 31 / Correo electrónico: [email protected]

Port Ainé Teléfono: (+34) 973 627 607 / Correo electrónico: [email protected]

Vall de Núria Teléfono: (+34) 972 73 20 20 / Correo electrónico: [email protected]

Vallter Teléfono: (+34) 972 136 057 / Correo electrónico: [email protected]

Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec

Teléfono: (+34) 973 053 022 / Correo electrónico: [email protected]

Relación de los principales servicios que se ofrecen

Servicio 1: Trenes Turísticos

• Gestión de Cremalleras, Funiculares y Trenes Turísticos para acceder al patrimonio natural, histórico y religioso de Cataluña: Montserrat, Vall de Núria y Tren del Cemento.
• Servicio abierto a toda la ciudadanía.
• Subida y bajada en trenes cremallera y funiculares.
• Para acceder al servicio es necesario adquirir el título de transporte correspondiente.

Servicio 2: Estaciones de Montaña FGC Turisme

• Gestión y promoción de varios destinos turísticos que se despliegan a lo largo del territorio catalán. Se ofrece la posibilidad de explorar la montaña en sus divisiones turísticas a través de 6 estaciones de montaña: Boí Taüll, Espot Esquí, La Molina, Port Ainé, Vall de Núria y Vallter, con actividades en invierno y verano.
• Es un servicio para toda la ciudadanía.
• En invierno: las propias de una estación de esquí: esquí alpino, snowboard, paseos con raquetas, esquí de montaña, parque lúdico, alquiler de material…
• En verano: caminatas por el entorno, bikepark, paseos en bicicleta y bicicleta eléctrica, subidas en telecabina y telesilla y actividades diversas para todas las edades.
• ara acceder al servicio es necesario adquirir el forfait y el tique correspondiente de los servicios gestionados directamente por la estación.

Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec

• El Parque Astronómico está situado en Àger, La Noguera, y es un centro de observación del cielo, acreditado por un premio Internacional Starlight.
• Es un servicio para toda la ciudadanía.
• Observación del cielo mediante un equipamiento líder y apto para todos los públicos: la sala multimedia y el modelo de simulación de estrellas para navegar virtualmente por el espacio en 2 y 3 dimensiones con producciones 6K.
• Para acceder al servicio es necesario adquirir el tique correspondiente.

Normativa aplicable

Las condiciones de compra de los usuarios se recogen en:

Estaciones de Esquí y Montaña

Condiciones de compra online

https://www.turismefgc.cat/es/condiciones-compra-online/

Condiciones de venta y entrega de los forfaits de temporada

https://www.turismefgc.cat/es/condiciones-de-venta-forfaits-de-temporada/

Condiciones de uso de los forfaits de día o de varios días

https://www.turismefgc.cat/es/condiciones-forfaits-dia-o-varios-dias/

Condicions de d’ús dels forfets de dia o de diversos dies

https://www.turismefgc.cat/condicions-forfets-dia-o-varis-dies/

Trenes Turísticos

Cremallera Vall de Núria

Condiciones de compra online

https://www.turismefgc.cat/es/condiciones-compra-online/

Condiciones de uso

https://www.turismefgc.cat/es/condiciones-turistren/

Tren del Cemento

Condiciones de compra online

https://www.turismefgc.cat/es/condiciones-compra-online/

Condiciones de uso

https://www.turismefgc.cat/es/condiciones-turistren/

Parque Astronòmico del Montsec

Condiciones compra online

https://www.turismefgc.cat/es/condiciones-compra-online/

Los compromisos que se especifican en esta carta son exigibles por parte de la ciudadanía siempre que los servicios puedan prestarse en una situación de normalidad, es decir, que los servicios no sean perturbados por causas fortuitas o de fuerza mayor que afecten a su prestación. La consecución de los compromisos se mide mediante el cumplimiento de los indicadores correspondientes.

Servicio 2: Estaciones de Montaña FGC Turisme

Compromiso 1: Mantener operativo el número adecuado de remontes en cada estación

El número de remontes disponibles a diario en cada estación es el adecuado en circunstancias normales de explotación (por ejemplo, condiciones meteorológicas o estado de la superficie esquiable). Este compromiso se refiere a la calidad en la fiabilidad del servicio y su cumplimiento se mide con el indicador correspondiente.

• Canal de prestación del servicio: presencial

Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec

Compromiso 2: Disponer de profesionales titulados en astronomía en las visitas guiadas

Las visitas guiadas son realizadas por personas tituladas en astronomía. Este compromiso se refiere a la calidad en la competencia técnica y se mide asegurando al menos una persona titulada por visita guiada.

• Canal de prestación del servicio: presencial

Compromiso 3: Mantener los programas de actividades de forma continuada y correcta

Las actividades y sus fechas y horarios se llevan a cabo de manera correcta, continuada y sin incidencias. Este compromiso se refiere a la calidad en la fiabilidad del servicio y se mide con el porcentaje de actividades realizadas, que debe ser igual o superior al 98 % del total programado.

• Canal de prestación del servicio: presencial

Todos los servicios

Compromiso 4: Garantizar que las instalaciones son cómodas, seguras, accesibles y adecuadas a las personas usuarias

Las instalaciones de los Trenes Turísticos, Estaciones de Montaña y Parque Astronómico del Montsec son cómodas, seguras, accesibles y adecuadas. Este compromiso se refiere a la calidad en accesibilidad y elementos físicos tangibles y se mide con la media de puntuaciones de las encuestas de satisfacción, que debe ser igual o superior a 4, con un umbral mínimo de cumplimiento de 3,5.

• Canal de prestación del servicio: presencial

Compromiso 5: Prestar atención presencial personalizada

La atención presencial se realiza de manera personalizada, teniendo en cuenta las necesidades de cada persona usuaria. Este compromiso se refiere a la calidad en amabilidad, cortesía y competencia técnica del personal. Se mide con la media de puntuaciones de encuestas en el ítem “atención al cliente”, que debe ser igual o superior a 4,5, con un umbral de cumplimiento de 4.

• Canal de prestación del servicio: presencial

Compromiso 6: Ofrecer un servicio de adquisición de títulos de transporte y entradas online

El servicio de adquisición de títulos de transporte y entradas para el Parque Astronómico y las estaciones de montaña está disponible en la web de FGC Turisme. Este compromiso se refiere a la calidad en fiabilidad y accesibilidad y se mide con la media de puntuaciones de encuestas en el ítem “reserva y compra online”, que debe ser igual o superior a 4,5, con un umbral de cumplimiento de 4.

• Canal de prestación del servicio: online

Compromiso 7: Reducir las emisiones directas de CO₂

Reducir el impacto ambiental mediante descarbonización (reducción de emisiones directas de CO₂), uso de energías renovables (equipos más eficientes con funcionamiento con energías renovables) y valorización de residuos (objetivo de “residuo cero”). Este compromiso se refiere a la calidad en sostenibilidad y se mide con indicadores de ahorro de energía, uso de energías renovables y valorización de residuos:

• NET ZERO (horizonte 2050)
• Más del 80 % KWh de energía renovable
• Más del 50 % de toneladas de residuos valorizados

Derechos específicos de las personas usuarias de los servicios objeto de la carta

Las personas usuarias de los servicios de FGC Turisme, como usuarios de servicios turísticos, disfrutan de los derechos reconocidos en la Ley 13/2002, de 21 de junio, de turismo de Cataluña. Igualmente, las personas usuarias del servicio de trenes turísticos tienen reconocidos, con carácter general, los derechos incluidos en la Ley 4/2006, de 31 de marzo, ferroviaria. Las personas usuarias de remontes de acceso a las estaciones de montaña tienen los derechos y obligaciones reconocidos en la Ley 12/2002, de 14 de junio, de transporte por cable. Con carácter específico, como personas destinatarias de los servicios expresados en la carta de servicios, tendrán los siguientes derechos:

Servicio 1: Trenes Turísticos

Cremallera Vall de Núria Condiciones de compra online: https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/ Condiciones de uso: https://www.turismefgc.cat/condicions-turistren/ Tren del Cemento Condiciones de compra online: https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/ Condiciones de uso: https://www.turismefgc.cat/condicions-turistren/

Servicio 2: Estaciones de Esquí y Montaña

Condiciones de compra online: https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/ Condiciones de venta y entrega de los forfaits de temporada: https://www.turismefgc.cat/condicions-venda-lliurament-forfets-de-temporada/ Condiciones de uso de los forfaits de día o de varios días: https://www.turismefgc.cat/condicions-forfets-dia-o-varis-dies/

Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec

Condiciones de compra online: https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/

Medidas de compensación o reparación

En caso de incumplimiento de los compromisos expresados en la carta, las personas usuarias pueden acceder a las siguientes medidas de compensación o reparación:

• Se hará llegar la disculpa pertinente.
• Se darán explicaciones sobre las circunstancias que dieron lugar al incumplimiento, indicando las medidas correctoras que se llevarán a cabo para evitar su repetición.
• Se ofrecerán alternativas, en caso de ser posible.
• En ningún caso, el reconocimiento de un incumplimiento de los compromisos dará lugar necesariamente a un procedimiento de reclamación patrimonial.

Deberes de las personas usuarias de los servicios objeto de la carta

Las personas usuarias de los servicios de FGC Turisme, como usuarios de servicios turísticos, deben respetar los deberes reconocidos en la Ley 13/2002, de 21 de junio, de turismo de Cataluña. Las personas usuarias del servicio de trenes turísticos deben cumplir con los deberes reconocidos en la Ley 4/2006, de 31 de marzo, ferroviaria. Las personas usuarias de remontes de acceso a las estaciones de montaña tienen los derechos y obligaciones reconocidos en la Ley 12/2002, de 14 de junio, de transporte por cable. Además, las personas usuarias de los servicios ofrecidos por FGC Turisme deben:

• Respetar al personal que presta el servicio.
• Respetar al resto de personas usuarias.
• Respetar el orden y los criterios de atención que se establezcan.
• Respetar el horario del servicio.
• Respetar las normas de uso de la actividad, informadas en las páginas web y físicamente en cada instalación.
• Disponer del título acreditativo (billete, forfait, ticket…) para la prestación del servicio.
• Cuidar la montaña en aspectos como:
  • Dejando el entorno limpio tal como se encontró.
  • Protegiendo el hábitat de los animales y plantas que viven allí.
  • Separando y reciclando la basura como se hace en casa.
  • Utilizando vasos y botellas reutilizables.

Estas obligaciones, así como la información de las condiciones establecidas para cada servicio, pueden consultarse en:

• Servicio 1: Trenes Turísticos: https://www.turismefgc.cat/condicions-turistren/
• Servicio 2: Estaciones de Montaña: https://www.turismefgc.cat/condicions-venda-lliurament-forfets-de-temporada/
• Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec: https://www.fgc.cat/proces-compra-entradas-parc-astronomic-montsec/

Derechos generales de la ciudadanía frente a la Administración pública

Puede consultar los derechos y deberes que la normativa vigente prevé en las diferentes relaciones que se establecen entre la ciudadanía y la Administración pública en el siguiente enlace: https://web.gencat.cat/es/seu-electronica/sobre-la-seu/que-es-la-seu-electronica/drets-i-obligacions-de-la-ciutadania-quan-es-relaciona-amb-ladministracio-de-la-generalitat-de-catalunya-per-mitjans-electronics/index.html

Con carácter general, la Generalitat de Catalunya pone a su disposición diferentes canales para hacer llegar sus consultas y obtener información sobre la existencia y las características de los servicios que le prestamos, disponible en: http://web.gencat.cat/es/contacte/

Adicionalmente, puede encontrar orientación e información sobre los servicios en: https://www.turismefgc.cat/es/

Si lo considera necesario, puede presentar una queja o sugerencia mediante el formulario electrónico que encontrará en: https://www.turismefgc.cat/es/comunicaciones/contacto/?web=1

También puede hacerlo mediante el formulario en papel que encontrará a su disposición en cualquier oficina, o en https://www.turismefgc.cat/es/comunicaciones/contacto/?web=1, donde puede imprimirlo. El formulario en papel puede presentarse en cualquiera de los puntos de información mencionados.

Las personas usuarias que deseen formalizar una queja o sugerencia podrán hacerlo de las siguientes maneras:

• Telemáticamente, a través del formulario del buzón de contacto: https://www.turismefgc.cat/es/comunicaciones/contacto/?web=1
• Presencialmente, en la dirección indicada.
• Por correo postal, dirigido a la sede de FGC Turisme:
  Carrer dels Vergós, 44
  08017 Barcelona

Las consultas, quejas y sugerencias serán resueltas por los responsables de cada explotación, quienes son responsables de responder a las quejas o sugerencias de su ámbito.

El seguimiento y la evaluación de los compromisos de esta carta de servicios se realiza a través de los indicadores que se detallan a continuación. En caso de incumplimiento de los compromisos, se pueden aplicar medidas de compensación o reparación, según el apartado «5. Derechos y deberes».

Compromiso 1 – antener operativos el número adecuado de remontes en cada una de las estaciones de montaña, teniendo en cuenta las condiciones meteorológicas y el estado de la superficie esquiable

Indicador	Porcentaje de disponibilidad diaria de los remontes
Descripción	Mide la proporción entre el número de remontes en funcionamiento respecto al total previstos, excluidos los que no estén disponibles por circunstancias imprevistas.
Servicio al que se vincula	Servicio 2: Estaciones de Montaña FGC Turisme
Canal de prestación	Presencial
Método de cálculo	Proporción
Unidad de medida	Remontadores operativos
Objetivo de calidad	≥Igual o mayor al 93,5 % de circulaciones
Umbral de cumplimiento	93,5 % de circulaciones
Fuente de información	Datos derivados de la herramienta de gestión de explotación ATEN en las estaciones de montaña
Periodicidad	Anual
Instrumento de evaluación	Extracción de datos de los diarios de explotación de cada una de las estaciones

Compromiso 2 – Disponer de profesionales titulados en astronomía para las visitas guiadas

Indicador	Cantidad de astrónomos dedicados a las visitas guiadas
Descripción	Número de astrónomos por visita guiada
Servicio al que se vincula	Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec
Canal de prestación	Presencial
Método de cálculo	Recuento
Unidad de medida	Personas
Objetivo de calidad	1 persona
Umbral de cumplimiento	1 persona
Fuente de información	Currículums del personal
Periodicidad	Según necesidades
Instrumento de evaluación	Selección de personal

Compromiso 3 – Mantener los programas de actividades de forma continuada y correcta

Indicador	Porcentaje de actividades realizadas respecto a las programadas
Descripción	Porcentaje de actividades realizadas respecto a las programadas
Servicio al que se vincula	Servicio 3: Parque Astronómico del Montsec
Canal de prestación	Presencial
Método de cálculo	Proporción
Unidad de medida	Porcentaje
Objetivo de calidad	Igual o superior al 98 % de las actividad
Umbral de cumplimiento	95 % de actividades
Fuente de información	Software Euromus de Gestión de Museos
Periodicidad	Diario
Instrumento de evaluación	Digitalmente vía teléfono móvil

Compromiso 4 – Garantizar que las instalaciones son cómodas, seguras, accesibles y adecuadas a las personas usuarias

Indicador	Calidad de los elementos físicos tangibles (aspecto y organización de las instalaciones)
Descripción	Se mide con la media de las puntuaciones otorgadas en las encuestas de satisfacción de cada uno de los servicios. Con una escala del 1 al 5, donde 1 es «nada satisfecho» y 5 «muy satisfecho».
Servicio al que se vincula	Todos
Canal de prestación	Presencial
Método de cálculo	Media
Unidad de medida	Calificación
Objetivo de calidad	Igual o superior 4,0 de calificación
Umbral de cumplimiento	3,5 de calificación
Fuente de información	Encuestas de satisfacción
Periodicidad	Dos revisiones al año
Instrumento de evaluación	Tabulación de datos por temporada a partir del software establecido

Compromiso 5 – Prestar atención personalizada presencialmente

Indicador	Calidad de la atención
Descripción	Mide la puntuación de la calidad de la atención recibida en el servicio. Con una escala del 1 al 5, donde 1 es «nada satisfecho» y 5 «muy satisfecho»
Servicio al que se vincula	Todos
Canal de prestación	Presencial
Método de cálculo	Media
Unidad de medida	Calificación
Objetivo de calidad	Igual o superior a 4,5 de calificación
Umbral de cumplimiento	4,0 de calificación
Fuente de información	Encuestas de satisfacción
Periodicidad	Dos revisiones al año
Instrumento de evaluación	Tabulación de datos por temporada a partir del software establecido

Compromiso 6 – Ofrecer un servicio de adquisición de títulos de transporte y entradas a través de la web de FGC Turisme adecuado a las necesidades y expectativas de las personas usuarias

Indicador	Promedio de puntuación de los usuarios a la pregunta sobre la satisfacción con la compra de billetes online, en las encuestas de satisfacción
Descripción	Mide la media de puntuación en las encuestas de satisfacción de los servicios de FGC Turisme, con una escala del 1 al 5, donde 1 es «nada satisfecho» y 5 «muy satisfecho», en los siguientes ítems: Compra de entradas online (Parque Astronómico) Compra de billetes online (Trenes Turísticos) Compra y recarga de billetes/forfaits online/a través de la web (Estaciones de Montaña de Verano y de Invierno)
Servicio al que se vincula	Todos
Canal de prestación	Online
Método de cálculo	Media
Unidad de medida	Calificación
Objetivo de calidad	Igual o superior a 4,5 de calificación
Umbral de cumplimiento	4,0 de calificación
Fuente de información	Encuestas de satisfacción
Periodicidad	Dos revisiones al año
Instrumento de evaluación	Tabulación de datos por temporada a partir del software establecido

Compromiso 7 – Reducir las emisiones directas de CO₂ (Indicador 1)

Indicador	Emisiones directas de gases de efecto invernadero (GEI) derivadas de la actividad de FGC
Descripción	Cálculo de la huella de carbono a partir de las toneladas de gases de efecto invernadero (GEI) ahorradas con la incorporación de nuevos equipos. Se calcula la energía consumida de los equipos sustituidos en KWh y se realiza la conversión a toneladas de CO₂ ahorradas de acuerdo con los datos publicados por la Oficina del Cambio Climático
Servicio al que se vincula	Todos
Canal de prestación	Presencial
Método de cálculo	Proporción
Unidad de medida	tCO₂ eq
Objetivo de calidad	NET ZERO (horizonte 2050)
Umbral de cumplimiento	tCO₂ eq inferior a la medida anterior
Fuente de información	Estudio de huella de CO₂ y seguimientos internos
Periodicidad	Anual
Instrumento de evaluación	Análisis mediante un estudio verificado que genera consultoría externa

Compromiso 8 – Reducir las emisiones directas de CO₂

Indicador	KWh de energía renovable suministrada con la incorporación de nuevos equipos
Descripción	Proporción de los KWh de energía renovable utilizada respecto al total de energía consumida. Se convierten los diferentes suministros de energía a KWh para poder realizar la comparación
Servicio al que se vincula	Todos
Canal de prestación	Presencial
Método de cálculo	Proporción
Unidad de medida	KWh de energía renovable
Objetivo de calidad	Igual o superior al 80 % de KWh de energía renovable
Umbral de cumplimiento	60 % de KWh de energía renovable
Fuente de información	Plataforma de indicadores de consumo de FGC Turisme
Periodicidad	Anual
Instrumento de evaluación	Resumen anual y valoración a través de los informes de revisión de dirección anuales

Compromiso 9 – Reducir las emisiones directas de CO₂

Indicador	Toneladas de residuos generados que son valorizables
Descripción	Proporción de las toneladas de residuos regenerados que son valorizables respecto a los no valorizables (que se destinan al vertedero o incineración), a partir de las declaraciones de residuos anuales en la Agencia de Residuos de Cataluña
Servicio al que se vincula	Todos
Canal de prestación	Presencial
Método de cálculo	Proporción
Unidad de medida	Toneladas residuos valorizados
Objetivo de calidad	Igual o superior al 50 % de las toneladas
Umbral de cumplimiento	45 % de toneladas
Fuente de información	Declaración anual de residuos
Periodicidad	Anual
Instrumento de evaluación	Resumen anual y valoración a través de los informes de revisión de dirección anuales

Evaluación de la carta y grado de cumplimiento de los compromisos

Disponemos de un Sistema de Gestión Ambiental Multisite de acuerdo con la Norma ISO 14001 y otro de Calidad de acuerdo con la Norma UNE 188001 de estaciones de montaña. Estos dos Sistemas Multisite permiten una gestión integrada en FGC Turisme de todas sus ubicaciones con actividades similares, facilitan su gestión, pero incluyen en cada site los requerimientos y criterios específicos que la normativa en el ámbito de medio ambiente, en el caso de la ISO 14001, y la normativa en el ámbito de la calidad, en el caso de la UNE por estaciones de montaña, requieren en todo momento. Anualmente se realizan auditorías de tercera parte basándose en un muestreo en función de los sites certificados, y que concluye con las renovaciones de los certificados al término de cada ciclo de tres años.

Ayúdenos a mejorar

Ponemos a su disposición diferentes canales para que pueda colaborar y participar:

• Encuestas de satisfacción:
  • Trenes Turísticos: https://survey.reviewpro.com/feedback/survey/YPE0Tk5z9wwHJ0nJ
  • Estaciones de Montaña Verano: https://survey.reviewpro.com/feedback/survey/YO2UJlph5XHPE6O1
  • Estaciones de Montaña Invierno: https://survey.reviewpro.com/feedback/survey/X-IDgMFK31G7JTk2
  • Parque Astronómico del Montsec: https://survey.reviewpro.com/feedback/survey/ZLlaKVT5GREINd_g
• Formulario de consultas y sugerencias: https://www.turismefgc.cat/es/comunicaciones/contacto/?web=1
• Presupuestos participativos: https://participa.gencat.cat/processes/pressupostosparticipatiusFGC2025?locale=es
  • Redes sociales: X Corporatiu, X La Molina, X Vall de Núria, X Port Ainé, X Vallter, X Boí Taüll, Turistren, Parc Astronòmic del Montsec

En los resultados de las encuestas y de las entrevistas se analizarán yvalorarán todas las propuestas de mejora de acuerdo con los recursosdisponibles. Los resultados de las encuestas y entrevistas u otras modalidades de recogida de opinión se publicarán en la web.