Carta de serveis d’FGC Turisme

Qui som?

Dins l’àmbit de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, FGC Turisme és l’òrgan gestor de diverses explotacions relacionades amb el món del turisme i l’entorn natural, situades a zones allunyades de l’àmbit interurbà.

FGC Turisme té com a missió la gestió i la promoció de diverses destinacions turístiques que es despleguen al llarg del territori català.

Pel que fa a les estacions de muntanya, al Pirineu Oriental es troben les destinacions de La Molina, Vall de Núria i Vallter, a les comarques de la Cerdanya, el Berguedà i el Ripollès. Les estacions de Port Ainé i Espot se situen al Pallars Sobirà i Boí Taüll a l’Alta Ribagorça.

En el camí els visitants troben tres joies de la història ferroviària de Catalunya: el Tren del Ciment, a l’Alt Llobregat, que cobreix la ruta que històricament unia la fàbrica de ciment Asland a Castellar de N’Hug amb la Pobla de Lillet en un recorregut de 3,5 km.

El Cremallera i Funiculars de Montserrat, a la comarca del Baix Llobregat, que porten a les persones usuàries a una de les zones més emblemàtiques de Catalunya com és el Parc Natural de la Muntanya de Montserrat a través d’instal·lacions històriques.

El Tren dels Llacs, que passa per les comarques del Segrià, la Noguera i el Pallars i uneix la ciutat de Lleida amb la Pobla de Segur per una via única en un itinerari entre embassaments i serralades muntanyoses com el Montsec.

FGC Turisme també s’encarrega de la gestió de l’històric Funicular de Gelida, a la comarca de l’Alt Penedès, que uneix el centre urbà de la població de Gelida amb l’estació de tren des de l’any 1924.

També a la comarca de la Noguera s’hi troba el Parc Astronòmic del Montsec situat al municipi d’Àger, en una zona que està considerada de les millors de Catalunya per a l’observació astronòmica i que esdevé un centre de referència estatal per a la divulgació de l’astronomia.

Què fem?

FGC Turisme, com a empresa pública adscrita al Departament de Territori, Habitatge i Transició Ecològica de la Generalitat de Catalunya, té encomanada la gestió dels serveis i de les infraestructures abans esmentades, amb la finalitat de contribuir a l’equilibri territorial mitjançant el foment de l’activitat a zones allunyades de l’àmbit interurbà, en concret dels Trens Turístics, les estacions de muntanya d’FGC Turisme i el Parc Astronòmic del Montsec.

Com ho fem?

El Servei d’FGC Turisme s’integra dins l’estructura de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, aprofitant la cobertura de les seves àrees corporatives.

FGC Turisme presta els seus serveis mitjançant recursos propis provinents dels serveis oferts (bitllets de tren, forfets, activitats d’estiu i d’hivern, restauració…) i el finançament públic provinent del Contracte Programa signat amb la Generalitat de Catalunya, que assegura les inversions i el manteniment de les infraestructures i dels diversos serveis prestats.

Per obtenir més informació, cliqueu aquí.

Els serveis que FGC Turisme ofereix són els següents:

• Servei 1: Trens Turístics
• Servei 2: Estacions de Muntanya d’FGC Turisme
• Servei 3: Parc Astronòmic del Montsec

Condicions d’accés i requisits generals als serveis de la carta

L’accés als serveis és universal. Els requisits per accedir a aquest servei són la compra prèvia del títol acreditatiu corresponent (bitllet / forfet / entrada) o el pagament del servei (restauració, allotjaments, activitats diverses…).

Règim econòmic aplicable als serveis de la carta

Els serveis prestats comporten el pagament d’un preu públic determinat. Aquests preus s’especifiquen als enllaços següents:

Servei 1: Trens Turístics

• Cremallera i funiculars de Montserrat: https://turistren.cat/trens/cremallera-i-funiculars-de-montserrat/
• Cremallera de Vall de Núria: https://turistren.cat/trens/cremallera-de-nuria/
• Tren del Ciment: https://turistren.cat/trens/tren-del-ciment/

Servei 2: Estacions de Muntanya

• Boí Taüll – hivern: preus, horaris
• Espot – hivern: preus, horaris
• La Molina – hivern: preus, horaris
• La Molina – estiu: preus, horaris
• Port Ainé – hivern: preus, horaris
• Vall de Núria – hivern: preus, horaris
• Vallter – hivern: preus, horaris
• Vallter – estiu: horaris, activitats

Servei 3: Parc Astronòmic del Montsec

https://www.astromontsec.cat/pamIV/index.jsp

Canals de prestació comuna dels serveis

Els serveis presentats s’ofereixen a través dels canals següents:

Presencial a les guixetes i oficines d’atenció al client de cada divisió i a través dels enllaços de cada lloc web:

Servei 1: Trens Turístics

https://turistren.cat

Cremallera i funiculars de Montserrat https://turistren.cat/trens/cremallera-i-funiculars-de-montserrat/

Cremallera de Vall de Núria https://turistren.cat/trens/cremallera-de-nuria/

Tren del Ciment https://turistren.cat/trens/tren-del-ciment/

Servei 2: Estacions de Muntanya

https://turismefgc.cat/destins/estacions-muntanya/

Boí Taüll https://www.boitaull.cat

Espot https://www.espotesqui.cat

La Molina https://www.lamolina.cat

Port Ainé https://www.portaine.cat

Vall de Núria https://www.valldenuria.cat

Vallter https://www.vallter.cat

Servei 3: Parc Astronòmic del Montsec

https://parcastronomic.cat

Telefònicament i per correu electrònic

Servei 1: Trens Turístics

Correu electrònic: [email protected]

Cremallera i funiculars de Montserrat Telèfon: (+34) 93 252 14 80 Correu electrònic: [email protected]

Cremallera de Vall de Núria Telèfon: (+34) 972 73 20 20 Correu electrònic: [email protected]

Tren del Ciment Telèfon: (+34) 93 204 10 41 Correu electrònic: [email protected]

Servei 2: Estacions de Muntanya

Boí Taüll Telèfon: (+34) 973 297 085 / Correu electrònic: [email protected]

Espot Telèfon: (+34) 973 624 092 / Correu electrònic: [email protected]

La Molina Telèfon: (+34) 972 89 20 31 / Correu electrònic: [email protected]

Port Ainé Telèfon: (+34) 973 627 607 / Correu electrònic: [email protected]

Vall de Núria Telèfon: (+34) 972 73 20 20 / Correu electrònic: [email protected]

Vallter Telèfon: (+34) 972 136 057 / Correu electrònic: [email protected]

Servei 3: Parc Astronòmic del Montsec

Telèfon: (+34) 973 053 022 / Correu electrònic: [email protected]

Relació dels principals serveis que s’ofereixen

Servei 1: Trens Turístics

• Gestió dels Cremalleres, Funiculars i Trens Turístics per accedir al patrimoni natural, històric i religiós del nostre país; Montserrat, Vall de Núria i Tren del Ciment.
• És un servei per a tota la ciutadania
• Pujada i baixada amb els trens cremallera i funiculars.
• Per accedir al servei és necessari adquirir el títol de transport corresponent.

Servei 2: Estacions de Muntanya FGC Turisme

• Gestió i promoció de diverses destinacions turístiques que es despleguen al llarg de territori català. S’ofereix la possibilitat d’explorar la muntanya a les seves divisions turístiques a través de 6 estacions de muntanya: Boí Taüll, Espot Esquí, La Molina, Port Ainé, Vall de Núria i Vallter, amb activitats a l’hivern i a l’estiu.
• És un servei per a tota la ciutadania
• A l’hivern: les pròpies d’una estació d’esquí: esquí alpí, snowboard, passejades amb raquetes, esquí de muntanya, Parc Lúdic, lloguer de material…
• A l’estiu: caminades per l’entorn, bikepark, passejades amb bicicleta i bicicleta elèctrica, pujades amb telecabina i telecadira, activitats diverses per totes les edats.
• Per accedir al servei és necessari adquirir el forfet i el tiquet corresponent dels serveis gestionats directament per l’estació.

Servei 3: Parc Astronòmic del Montsec

• El Parc Astronòmic està situat a Àger, la Noguera, és un centre d’observació del cel, acreditat per un premi Internacional Starlight.
• És un servei per a tota la ciutadania
• Observació del cel mitjançant un equipament capdavanter i apte per a tots els públics: la sala multimèdia i el model de simulació d’estrelles per navegar virtualment per l’espai en 2 i 3 dimensions amb produccions 6K.
• Per accedir al servei és necessari adquirir el tiquet corresponent.

Normativa aplicable

Les condicions de compra i ús dels serveis es recullen als següents enllaços:

Estacions d’Esquí i Muntanya

Condicions de compra online

https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/

Condicions de venda i lliurament dels forfets de temporada

https://www.turismefgc.cat/condicions-venda-lliurament-forfets-de-temporada/

Condicions de d’ús dels forfets de dia o de diversos dies

https://www.turismefgc.cat/condicions-forfets-dia-o-varis-dies/

Trens Turístics

Cremallera Vall de Núria

Condicions compra online

https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/

Condicions d’ús

https://www.turismefgc.cat/condicions-turistren/

Tren del Ciment

Condicions compra online

https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/

Condicions d’ús

https://www.turismefgc.cat/condicions-turistren/

Parc Astronòmic del Montsec

Condicions compra online

https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/

Els compromisos que s’especifiquen en aquesta carta són exigibles per part de la ciutadania sempre que els serveis es puguin prestar en una situació de normalitat, és a dir, que els serveis no siguin pertorbats per causes fortuïtes o de força major que n’afectin la prestació. L’assoliment dels compromisos es mesura mitjançant el compliment dels indicadors corresponents, descrits en l’apartat 7.1. d’aquesta carta de serveis.

Servei 2. Estacions de Muntanya FGC Turisme

Compromís 1: Mantenir operatius el nombre adequat de remuntadors a cadascuna de les estacions de muntanya, tenint en compte les condicions meteorològiques i l’estat de la superfície esquiable.

Els nombre de remuntadors a cadascuna de les estacions de muntanya que estan disponibles diàriament és l’adequat en circumstàncies normals d’explotació (per exemple, les condicions meteorològiques o l’estat de la superfície esquiable). El compromís es refereix a la qualitat en la fiabilitat del servei. L’assoliment d’aquest compromís es mesura amb l’indicador corresponent.

• Canal de prestació del servei: presencial

Servei 3. Parc Astronòmic del Montsec

Compromís 2: Disposar de professionals titulats en astronomia en les visites guiades

Les visites guiades les realitzen persones titulades en astronomia. El compromís es refereix a la qualitat en la competència tècnica. L’assoliment del compromís es mesura comptant amb almenys 1 persona titulada en astronomia en cada visita guiada.

• Canal de prestació del servei: presencial

Compromís 3: Mantenir els programes d’activitats de manera continuada i correcta

Les activitats i llurs dates i horaris programats es duen a terme de manera correcta, continuada i sense incidències. El compromís es refereix a la qualitat en la fiabilitat del servei. L’assoliment del compromís es mesura amb el percentatge d’activitats realitzades, que ha de ser igual o superior al 98 % del total de les activitats programades.

• Canal de prestació del servei: presencial

Tots el serveis

Compromís 4: Garantir que les instal·lacions són còmodes, segures, accessibles i adequades

Les instal·lacions dels Trens Turístics, Estacions de Muntanya i Parc Astronòmic del Montsec són còmodes, segures, accessibles i adequades. El compromís es refereix a la qualitat en l’accessibilitat i els elements físics tangibles. L’assoliment del compromís es mesura amb la mitjana de les puntuacions atorgades a les enquestes de satisfacció de cadascun dels serveis, que ha de ser igual o superior a 4 de mitjana en les respostes, i amb un llindar mínim d’acompliment de 3,5.

• Canal de prestació del servei: presencial

Compromís 5: Prestar una atenció presencial personalitzada

L’atenció presencial es fa de manera personalitzada, tenint en compte les necessitats de cada persona usuària. El compromís es refereix a la qualitat en l’amabilitat de tracte i cortesia i a la competència tècnica del personal que presta l’atenció presencial. L’assoliment del compromís es mesura amb la mitjana de les puntuacions atorgades a les enquestes de satisfacció a l’ítem “atenció al client”, que ha de ser igual o superior al 4,5 de mitjana en les respostes, i amb un llindar d’acompliment de 4.

• Canal de prestació del servei: presencial

Compromís 6: Oferir un servei d’adquisició de títols de transport i entrades online

El servei d’adquisició de títols de transport i d’entrades al Parc Astronòmic i a les estacions de muntanya està disponible al web d’FGC Turisme. Aquest compromís es refereix a la qualitat en la fiabilitat i l’accessibilitat del servei. L’assoliment del compromís es mesura amb la mitjana de les puntuacions atorgades a les enquestes de satisfacció a l’ítem “reserva i compra online”, que ha de ser igual o superior al 4,5 de mitjana en les respostes, i amb un llindar d’acompliment de 4.

• Canal de prestació del servei: online

Compromís 7: Reduir les emissions directes de CO₂

Reduir l’impacte ambiental amb mesures com la descarbonització (reducció d’emissions directes de CO₂), l’ús d’energies renovables (equips més eficients amb funcionament per energies renovables) i valorització de residus (horitzó de “residu zero”). El compromís es refereix a la qualitat en relació amb la sostenibilitat. L’assoliment del compromís es mesura amb diferents indicadors relacionats amb l’estalvi d’energia, energies renovables utilitzades i residus valoritzats:

• NET ZERO (horitzó 2050)
• Superior al 80 % KWh energia renovable
• Superior al 50 % de tones de residus valoritzats

Drets específics de les persones usuàries dels serveis objecte de la carta

Les persones usuàries dels serveis de FGC Turisme, com a usuaris de serveis turístics, gaudeixen dels drets reconeguts en la Llei 13/2002, de 21 de juny, de turisme de Catalunya.

Igualment, les persones usuàries del servei de trens turístics tenen reconeguts, amb caràcter general, els drets inclosos en la Llei 4/2006, de 31 de març, ferroviària.

Les persones usuàries de remuntadors d’accés a les estacions de muntanya tenen els drets i les obligacions reconeguts en la Llei 12/2002, de 14 de juny, de transport per cable.

Amb caràcter específic, com a persones destinatàries dels serveis expressats en la carta de serveis, tenen els drets següents:

Servei 1: Trens Turístics

Cremallera Vall de Núria

Condicions de compra online:

https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/

Condicions d’ús:

https://www.turismefgc.cat/condicions-turistren/

Tren del Ciment

Condicions de compra online:

https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/

Condicions d’ús:

https://www.turismefgc.cat/condicions-turistren/

Servei 2: Estacions d’Esquí i Muntanya

Condicions de compra online:

https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/

Condicions de venda i lliurament dels forfets de temporada:

https://www.turismefgc.cat/condicions-venda-lliurament-forfets-de-temporada/

Condicions d’ús dels forfets de dia o de diversos dies:

https://www.turismefgc.cat/condicions-forfets-dia-o-varis-dies/

Servei 3: Parc Astronòmic del Montsec

Condicions de compra online:

https://www.turismefgc.cat/condicions-compra-online/

Mesures de compensació o reparació

En cas d’incompliment dels compromisos expressats en la carta, les persones usuàries poden accedir a les mesures de compensació o reparació següents:

• Es farà arribar la disculpa pertinent.
• Es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l’incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició.
• S’oferiran alternatives, en cas de ser possible.
• En cap cas, el reconeixement d’un incompliment dels compromisos donarà lloc necessàriament a la tramitació d’un procediment de reclamació patrimonial.

Deures de les persones usuàries dels serveis objecte de la carta

Les persones usuàries dels serveis de FGC Turisme, com a usuaris de serveis turístics, han de respectar els deures reconeguts en la Llei 13/2002, de 21 de juny, de turisme de Catalunya.

Les persones usuàries del servei de trens turístics han de complir amb els deures reconeguts en la Llei 4/2006, de 31 de març, ferroviària. Les persones usuàries de remuntadors d’accés a les estacions de muntanya tenen els drets i les obligacions reconeguts en la Llei 12/2002, de 14 de juny, de transport per cable. A més, les persones usuàries dels serveis oferts per FGC Turisme han de:

• Respectar el personal que presta el servei.
• Respectar la resta de persones usuàries.
• Respectar l’ordre i els criteris d’atenció que s’estableixin.
• Respectar l’horari del servei.
• Respectar les normes d’us de l’activitat, informades a les pàgines web i físicament a cada instal·lació.
• Disposar del títol acreditatiu (bitllet, forfet, tíquet..) per a la prestació del servei.
• Cuidar la muntanya en aquells aspectes que ens podeu ajudar:
  • Deixant l’entorn net tal i com l’heu trobat
  • Protegint l’hàbitat dels animals i plantes que hi viuen
  • Separant i reciclant la brossa com ho feu casa
  • Utilitzant gots i ampolles reutilitzables

Aquestes obligacions, així com la informació de les condicions establertes per a cada servei, es poden consultar a:

• Servei 1: Trens Turístics: https://www.turismefgc.cat/condicions-turistren/
• Servei 2: Estacions de Muntanya: https://www.turismefgc.cat/condicions-venda-lliurament-forfets-de-temporada/
• Servei 3: Parc Astronòmic del Montsec: https://www.fgc.cat/proces-compra-entrades-parc-astronomic-montsec/

Drets generals de la ciutadania davant l’Administració pública

Podeu consultar els drets i deures que la normativa vigent preveu en les diferents relacions que s’estableixen entre la ciutadania i l’Administració pública a l’enllaç:

https://web.gencat.cat/ca/seu-electronica/sobre-la-seu/que-es-la-seu-electronica/drets-i-obligacions-de-la-ciutadania-quan-es-relaciona-amb-ladministracio-de-la-generalitat-de-catalunya-per-mitjans-electronics/index.html

Amb caràcter general, la Generalitat de Catalunya posa a la vostra disposició diferents canals per fer arribar les vostres consultes i la informació sobre l’existència i les característiques dels serveis que us prestem, disponible a: http://web.gencat.cat/ca/contacte/

Addicionalment, podeu trobar orientació i informació sobre els serveis: https://www.turismefgc.cat

Si ho considereu necessari, podeu presentar una queixa o suggeriment mitjançant el formulari electrònic que trobareu a: https://www.turismefgc.cat/comunicacions/contacte/?web=1

També, mitjançant el formulari en paper que trobareu a la vostra disposició a qualsevol oficina, o a https://www.turismefgc.cat/comunicacions/contacte/?web=1, on us el podeu imprimir. Podeu presentar el formulari en paper a qualsevol dels punts d’informació abans esmenats.

Les persones usuàries que pretenguin formalitzar una queixa o suggeriment podran fer-ho:

• Telemàticament, a través del formulari de la bústia de contacte: https://www.turismefgc.cat/comunicacions/contacte/?web=1
• Presencialment a l’adreça que consta aquí.
• Per correu postal, adreçat a la seu d’FGC Turisme:
  Carrer dels Vergós, 44
  08017 Barcelona

Les consultes, queixes i suggeriments, les resoldran els responsables de cada explotació, que és responsable de respondre a les queixes o suggeriments del seu àmbit.

El seguiment i l’avaluació dels compromisos d’aquesta carta de serveis es fa a través dels indicadors que es detallen a continuació. En cas d’incompliment dels compromisos, es poden aplicar mesures de compensació o reparació, segons l’apartat «5. Drets i deures».

Compromís 1 – Mantenir operatius el nombre adequat de remuntadors a cadascuna de les estacions de muntanya, tenint en compte les condicions meteorològiques i l’estat de la superfície esquiable

Indicador	Percentatge de disponibilitat diària dels remuntadors
Descripció	Mesura la proporció entre el nombre de remuntadors en funcionament respecte al total de remuntadors previstos, exclosos els que no estiguin en servei per circumstàncies imprevistes.
Servei al qual es vincula	Servei 2: Estacions de Muntanya FGC Turisme
Canal de prestació	Presencial
Mètode de càlcul	Proporció
Unitat de mesura	Remuntadors operatius
Objectiu de qualitat	Igual o superior al 93,5 % de circulacions
Llindar de compliment	93,5 % de circulacions
Font d’informació	Dades derivades de l’eina de gestió d’explotació ATEN a les estacions de muntanya
Periodicitat	Anual
Instrument d’avaluació	Extracció de les dades dels diaris d’explotació de cadascuna de les estacions

Compromís 2 – Disposar de professionals titulats en astronomia per a les visites guiades

Indicador	Quantitat d’astrònoms/es dedicats a les visites guiades
Descripció	Nombre d’astrònoms/es per visita guiada
Servei al qual es vincula	Servei 3: Parc Astronòmic del Montsec
Canal de prestació	Presencial
Mètode de càlcul	Recompte
Unitat de mesura	Persones
Objectiu de qualitat	1 persona
Llindar de compliment	1 persona
Font d’informació	Currículums del personal
Periodicitat	Segons necessitats
Instrument d’avaluació	Selecció de personal

Compromís 3 – Mantenir els programes d’activitats de manera continuada i correcta

Indicador	Percentatge d’activitats realitzades respecte a les programades
Descripció	Percentatge activitats realitzades respecte a les programades
Servei al qual es vincula	Servei 3: Parc Astronòmic del Montsec
Canal de prestació	Presencial
Mètode de càlcul	Proporció
Unitat de mesura	Zones
Objectiu de qualitat	Igual o superior al 98 % d’activitats
Llindar de compliment	95 % d’activitats
Font d’informació	Software Euromus de Gestió de Museus
Periodicitat	Diària
Instrument d’avaluació	Digitalment via telèfon mòbil

Compromís 4 – Garantir que les instal·lacions són còmodes, segures, accessibles i adequades a les persones usuàries

Indicador	Qualitat en els elements físics tangibles (aspecte i organització de les instal·lacions)
Descripció	Es mesura amb la mitjana de les puntuacions atorgades a les enquestes de satisfacció de cadascun dels serveis. Escala de l’1 al 5, on 1 és “gens satisfet” i 5 “molt satisfet”.
Servei al qual es vincula	Tots
Canal de prestació	Presencial
Mètode de càlcul	Mitjana
Unitat de mesura	Qualificació
Objectiu de qualitat	Igual o superior a 4,0
Llindar de compliment	3,5
Font d’informació	Enquestes de satisfacció
Periodicitat	Dues revisions a l’any
Instrument d’avaluació	Tabulació de dades per temporada a partir del software establert

Compromís 5 – Prestar una atenció personalitzada presencialment

Indicador	Qualitat de l’atenció
Descripció	Mesura la puntuació de la qualitat de l’atenció rebuda en el servei. Escala de l’1 al 5, on 1 és “gens satisfet” i 5 “molt satisfet”.
Servei al qual es vincula	Tots
Canal de prestació	Presencial
Mètode de càlcul	Mitjana
Unitat de mesura	Qualificació
Objectiu de qualitat	Igual o superior a 4,5
Llindar de compliment	4,0
Font d’informació	Enquestes de satisfacció
Periodicitat	Dues revisions a l’any
Instrument d’avaluació	Tabulació de dades per temporada a partir del software establert

Compromís 6 – Oferir un servei d’adquisició de títols de transport i entrades a través del web de FGC Turisme adequat a les necessitats i les expectatives de les persones usuàries

Indicador	Mitjana de puntuació dels usuaris a la pregunta sobre la satisfacció amb la compra de bitllets online, en les enquestes de satisfacció.
Descripció	Mesura la mitjana de puntuació en les enquestes de satisfacció dels serveis d’FGC Turisme, amb una escala de l’1 al 5, on 1 és “gens satisfet” i 5 “molt satisfet”, en els ítems següents: Compra d’entrades online (Parc Astronòmic) Compra de bitllets online (Trens Turístics) Compra i recàrrega de bitllets/ forfets online/ a través del web (Estacions de Muntanya d’Estiu i d’Hivern)
Servei al qual es vincula	Tots
Canal de prestació	Online
Mètode de càlcul	Mitjana
Unitat de mesura	Qualificació
Objectiu de qualitat	Igual o superior a 4,5 de qualificació
Llindar de compliment	4,0 de qualificació
Font d’informació	Enquestes de satisfacció
Periodicitat	Dues revisions a l’any
Instrument d’avaluació	Tabulació de dades per temporada a partir del software establert

Compromís 7 – Reduir les emissions directes de CO₂ (Indicador 1)

Indicador	Emissions directes de gasos amb efecte d’hivernacle (GEH) de l’activitat d’FGC
Descripció	Càlcul de la petjada de carboni a partir de les tones de GEH estalviades amb la incorporació de nous equips. Conversió de l’energia consumida dels equips substituïts a tones de CO₂ segons dades de l’Oficina del Canvi Climàtic.
Servei al qual es vincula	Tots
Canal de prestació	Presencial
Mètode de càlcul	Proporció
Unitat de mesura	tCO₂eq
Objectiu de qualitat	NET ZERO (horitzó 2050
Llindar de compliment	tCO₂eq inferior a la mesura anterior
Font d’informació	Estudi de petjada de CO₂ i seguiments interns
Periodicitat	Anual
Instrument d’avaluació	Anàlisi mitjançant un estudi verificat que genera consultoria externa

Compromís 8 – Reduir les emissions directes de CO₂

Indicador	KWh d’energia renovable subministrada amb la incorporació de nous equips
Descripció	Proporció dels KWh d’energia renovable utilitzada respecte del total d’energia consumida. Es converteixen els diferents subministraments d’energia a KWh per poder fer la comparació
Servei al qual es vincula	Tots
Canal de prestació	Presencial
Mètode de càlcul	Proporció
Unitat de mesura	KWh energia renovable
Objectiu de qualitat	Igual o superior al 80 % de KWh energia renovable
Llindar de compliment	60 % de KWh energia renovable
Font d’informació	Plataforma indicadors de consum d’FGC Turisme
Periodicitat	Anual
Instrument d’avaluació	Resum anual i valoració a través dels informes de revisió de direcció anuals

Compromís 9 – Reduir les emissions directes de CO₂

Indicador	Tones de residus generats que són valoritzables
Descripció	Proporció de les tones de residus regenerats que són valoritzables respecte dels no valoritzables (que es destinen a l’abocador o incineració), a partir de les declaracions de residus anuals a l’Agència de Residus de Catalunya
Servei al qual es vincula	Tots
Canal de prestació	Presencial
Mètode de càlcul	Proporció
Unitat de mesura	Tones residus valoritzats
Objectiu de qualitat	Igual o superior al 50 % de tones
Llindar de compliment	45 % de tones
Font d’informació	Declaració anual de residus
Periodicitat	Anual
Instrument d’avaluació	Resum anual i valoració a través dels informes de revisió de direcció anuals

Avaluació de la carta i grau de compliment dels compromisos

Disposem d’un Sistema de Gestió Ambiental Multisite de acord amb la Norma ISO 14001 i un altre de Qualitat de acord amb la Norma UNE 188001 d’estacions de muntanya. Aquests dos Sistemes Multisite permeten una gestió integrada en FGC Turisme de totes les seves ubicacions amb activitats similars, faciliten la seva gestió, però inclouen en cada site els requeriments i criteris específics que la normativa en l’àmbit de medi ambient, en el cas de la ISO 14001, i la normativa en l’àmbit de qualitat, en el cas de la UNE per estacions de muntanya, requereixen en tot moment. Anualment es realitzen auditories de tercera part basant-se en un mostreig en funció dels sites certificats, que conclou amb les renovacions dels certificats al final de cada cicle de tres anys.

Ajudeu-nos a millorar

Ponem a la vostra disposició diferents canals perquè pugueu col·laborar i participar:

• Enquesta de satisfacció:
  • Trens Turístics: https://survey.reviewpro.com/feedback/survey/YPE0Tk5z9wwHJ0nJ
  • Estacions de Muntanya Estiu: https://survey.reviewpro.com/feedback/survey/YO2UJlph5XHPE6O1
  • Estacions de Muntanya Hivern: https://survey.reviewpro.com/feedback/survey/X-IDgMFK31G7JTk2
  • Parc Astronómic del Montsec: https://survey.reviewpro.com/feedback/survey/ZLlaKVT5GREINd_g
• Formulari de consultes i suggeriments: https://www.turismefgc.cat/es/comunicaciones/contacto/?web=1
• Pressupostos participatius: https://participa.gencat.cat/processes/pressupostosparticipatiusFGC2025?locale=es
• Xarxes socials: X Corporatiu, X La Molina, X Vall de Núria, X Port Ainé, X Vallter, X Boí Taüll, Turistren, Parc Astronòmic del Montsec

En els resultats de les enquestes i de les entrevistes s’analitzaran i valoraran totes les propostes de millora d’acord amb els recursos disponibles. Els resultats de les enquestes i entrevistes o altres modalitats de recollida d’opinió es publicaran al web.