Compra la T-mobilitat!

Viatja en transport públic de forma més fàcil, ràpida i segura

Àrea T-mobilitat

Aconsegueix la teva T-mobilitat registrant-te en línia en aquest web o de manera presencial als Centres d’Atenció al Client de Ferrocarril de la Generalitat de Catalunya. Si ja ets usuari de la T-mobilitat, inicia sessió per accedir al teu compte i gestionar els títols de transport.

vull tmobilitat

Vull la T-mobilitat

Dona’t d’alta al nou sistema intel·ligent de transport públic que et permetrà viatjar amb una targeta recarregable o amb el teu telèfon mòbil.

login_tmobilitat

Inicia sessió

Si ja ets usuari accedeix al teu perfil digital per poder gestionar en línia els teus títols de transport.

Crear compte

Si ja t’has donat d’alta presencialment com a persona usuaria de la T-mobilitat, activa ara el teu compte web i descobreix tots els seus avantatges!

Crear compte

Si ja t’has donat d’alta presencialment com a persona usuaria de la T-mobilitat, activa ara el teu compte web i descobreix tots els seus avantatges!

Sobre la T-mobilitat

Descobreix què és la T-mobilitat, com funciona, els seus diferents suports i on la pots utilitzar.

Com aconseguir la teva T-mobilitat

  1. Registra’t i accedeix al teu perfil digital. Tria el suport i el títol de transport amb el que vols carregar la teva T-mobilitat.
  2. Rebràs la targeta T-mobilitat per correu.

Descarrega’t el formulari de registre, omple’l i lliura’l als Centres d’Atenció al Client d’FGC (CAC), als punts informatius de les estacions de FGC de Terrassa Rambla i Sabadell Plaça Major juntament amb el document d’identitat, per donar d’alta el teu usuari digital i adquirir la teva T-mobilitat per 4,5 €.

Si ja t’has donat d’alta presencialment com a persona usuària de la T-mobilitat, activa el teu compte web per gestionar el teu perfil i títols.

mobil t-mobilitat

Ja disponible l’app FGC T-mobilitat per a mòbils Android i iOS:

  • Si el teu mòbil és Android i té tecnologia NFC, podràs comprar títols i recarregar la teva targeta T-mobilitat. A més, et permetrà accedir al transport públic directament amb el teu telèfon.
    Per 1 € et pots descarregar també l’APP de cartera electrònica, que et permetrà validar directament amb el mòbil als diferents transports.
  • Els mòbils amb sistema iOS podran fer gestions i comprar títols. Més endavant estarà disponible la funcionalitat de validació.

Descarrega’t l’app FGC T-mobilitat i gestiona la teva forma de moure’t en el transport públic des del teu telèfon.

  1. Descarrega gratis l’app. iOS | Android
  2. Si no t’has donat d’alta com a usuari digital, registra-t’hi aquí.
  3. Inicia sessió i accedeix a l’apartat «Mòbil» de l’app. Des d’allà podràs descarregar-te la funcionalitat que permet validar i accedir al transport públic.
  4. Per a viatjar, apropa el mòbil a les validadores sense contacte.

androidapple

Android

  • Alta T-mobilitat. A través de l’app pots gestionar l’alta de la teva T-mobilitat. Trobaràs un enllaç que et redirigirà al formulari web de sol·licitud.
  • Inicia i tanca sessió com a usuari únic sempre que ho necessitis (login /logout).
  • Tria i compra de suports i de títols virtuals.
  • Recàrrega títols virtual amb un màxim dues recàrregues per títol.
  • Canvi de títol virtual, si el suport no té cap recàrrega activa.
  • Validació del títol virtual sense haver d’obrir l’app per poder validar.
  • Canvi d’idioma. Pots triar entre el català, el castellà i l’anglès, segons les teves preferències.
  • Compra títol amb suport físic.
  • Recàrrega títol amb suport físic amb un màxim dues recàrregues per títol.
  • Canvi de títol amb suport físic, si el suport no té cap recàrrega activa.

iOS

  • Alta T-mobilitat. A través de l’app pots gestionar l’alta de la teva T-mobilitat. Trobaràs un enllaç que et redirigirà al formulari web de sol·licitud.
  • Canvi d’idioma. Pots triar entre el català, el castellà i l’anglès, segons les teves preferències.
  • Compra títol amb suport físic.
  • Recàrrega títol amb suport físic amb un màxim dues recàrregues per títol.
  • Canvi de títol amb suport físic, si el suport no té cap recàrrega activa.

Títols de transport integrats a la T-mobilitat

Reducció temporal de tarifes de setembre a desembre 2022. Per més informació  clica aquí

El nou sistema T-mobilitat i el sistema convencional de títols de transport de cartó amb banda magnètica conviuran, fins que hi hagi un traspàs definitiu cap a la nova plataforma.

Aquests són els títols integrats a la T-mobilitat:

Títol unipersonal de 10 viatges integrats en tots els modes de transport. Aquest títol et permet fer fins a tres transbordaments durant 1 h i 15 min després de la primera validació.

  • 1 zona: 11,35 €
  • 2 zones*: 22,40 €
  • 3 zones*: 30,50 €
  • 4 zones*: 39,20 €
  • 5 zones*: 45,05 €
  • 6 zones*: 47,90 €

*Els títols de zones2,3,4,5, i 6 tenen un ús restringit a les estacions d’àmbit ferroviari i posteriorment als operadors que es vagin incorporant de forma progressiva a les noves zones.

Títol personal i intransferible, amb un nombre il·limitat de viatges integrats en 30 dies consecutius, a les zones delimitades per la primera validació per a tots els transports segons les zones per les quals es transiti. Ha d’anar acompanyat d’un document oficial acreditatiu i en vigor del seu titular.

  • 1 zona: 40 €
  • 2 zones*: 53,85 €
  • 3 zones*: 75,60 €
  • 4 zones*: 92,55 €
  • 5 zones*: 106,20 €
  • 6 zones*: 113,75 €

*Els títols de zones 2,3,4,5, i 6 tenen un ús restringit a les estacions d’àmbit ferroviari i posteriorment als operadors que es vagin incorporant de forma progressiva a les noves zones.

Títol personal i intransferible per a joves menors de 25 anys, amb un nombre il·limitat de viatges integrats en 90 dies consecutius, a les zones delimitades per la primera validació i per a tots els transports, segons les zones per les quals es transiti. Ha d’anar acompanyat d’un document oficial acreditatiu i en vigor del seu titular.

La condició de beneficiari del títol T-jove es manté durant la vigència del títol, tot i que s’hagin complert 25 anys durant aquest període, sempre que s’aporti la documentació que l’acrediti que en el moment de l’adquisició i de la primera validació el titular era menor de 25 anys.

  • 1 zona: 80 €
  • 2 zones*: 105,20 €
  • 3 zones*: 147,55 €
  • 4 zones*: 180,75 €
  • 5 zones*: 207,40 €
  • 6 zones*: 222,25 €

*Els títols de zones 2,3,4,5, i 6 tenen un ús restringit a les estacions d’àmbit ferroviari i posteriorment als operadors que es vagin incorporant de forma progressiva a les noves zones.

Títol personal i intransferible, amb un nombre il·limitat de viatges integrats en 30 dies consecutius, a les zones delimitades per la primera validació i per a tots els transports segons les zones per les quals es transiti. Ha d’anar acompanyat d’un document oficial acreditatiu i en vigor del seu titular.

  • 1 zona: 32 €
  • 2 zones*: 43,10 €
  • 3 zones*: 60,45 €
  • 4 zones*: 74,05 €
  • 5 zones*: 84,95 €
  • 6 zones*: 91,00 €

*Els títols de zones 2,3,4,5, i 6 tenen un ús restringit a les estacions d’àmbit ferroviari i posteriorment als operadors que es vagin incorporant de forma progressiva a les noves zones.

Perfil bonificat d’FM/FN

Per adquirir aquests títols de transport, has de certificar la bonificació d’FM/FN al perfil de la T-mobilitat.

Tràmit presencialment en qualsevol estació d’FGC

un
Registra’t a la plataforma T-mobilitat

Per gaudir de totes les funcionalitats de la T-mobilitat i disposar de la targeta o de l’aplicació mòbil, primer, t’has de registrar a la plataforma. Dona-t’hi d’alta com a usuari aquí.

dos
Presenta la documentació

Presenta la documentació que t’acredita com a persona amb el perfil FM/FN a l’agent d’estació que, al moment i a través de la tauleta que porta, vincularà aquest perfil al teu usuari de la T-mobilitat i ja podràs adquirir títols de transports bonificats.

El primer cop, has de presentar de manera presencial els documents acreditatius següents (originals i vigents):

  • El DNI, el NIE o el passaport.
  • El títol de família monoparental o nombrosa (el títol familiar o l’individual) emès per la Generalitat de Catalunya o el títol de família nombrosa emès per qualsevol altra comunitat autònoma.

Tràmit en el Centres d’Atenció al Client d’FGC (CAC)

un
Presenta la documentació

Presenta la documentació que t’acredita com a persona amb el perfil FM/FN al personal del CAC.

El primer cop, has de presentar de manera presencial els documents acreditatius següents (originals i vigents):

  • El DNI, el NIE o el passaport.
  • El títol de família monoparental o nombrosa (el títol familiar o l’individual) emès per la Generalitat de Catalunya o el títol de família nombrosa emès per qualsevol altra comunitat autònoma.
dos
Registra’t a la plataforma T-mobilitat

El personal del CAC et registrarà com a usuari de la T-mobilitat i et vincularà el teu nou perfil al suport triat i amb el títol bonificat T-usual d’FM/FN carregat. D’aquesta manera, podràs endur-te la teva nova T-mobilitat i fer-ne ús des del primer moment.

tres
Crear compte web

Si ja t’has donat d’alta presencialment com a persona usuària de la T-mobilitat, activa el teu compte web per gestionar el teu perfil i títols.

Títol personal i intransferible per a joves menors de 25 anys amb un nombre il·limitat de viatges integrats en 90 dies consecutius, a les zones delimitades per la primera validació i per a tots els transports segons les zones per les quals es transiti. Ha d’anar acompanyat d’un document oficial acreditatiu i en vigor del seu titular.

La condició de beneficiari del títol T-jove es manté durant la vigència del títol, tot i que s’hagin complert 25 anys durant aquest període, sempre que s’aporti la documentació que l’acrediti que en el moment de l’adquisició i de la primera validació el titular era menor de 25 anys.

  • 1 zona: 64 €
  • 2 zones*: 84,15 €
  • 3 zones*: 118,05 €
  • 4 zones*: 144,60 €
  • 5 zones*: 169,95 €
  • 6 zones*: 177,80 €

*Els títols de zones 2,3,4,5, i 6 tenen un ús restringit a les estacions d’àmbit ferroviari i posteriorment als operadors que es vagin incorporant de forma progressiva a les noves zones.

Perfil de bonificació Jove i d’FM/FN

Per adquirir aquests títols de transport has de certificar la bonificació Jove i la bonificació d’FM/FN al teu perfil de T-mobilitat. Aquest s’assignarà automàticament a les persones usuàries menors de 25 anys.

Tràmit presencialment en qualsevol estació d’FGC

un
Registra’t a la plataforma T-mobilitat

Per gaudir de totes les funcionalitats de la T-mobilitat i disposar de la targeta o de l’aplicació mòbil, primer, t’has de registrar a la plataforma. Dona-t’hi d’alta com a usuari aquí.

dos
Presenta la documentació

Presenta la documentació que t’acredita com a persona amb el perfil FM/FN a l’agent d’estació que, al moment i a través de la tauleta que porta, vincularà aquest perfil al teu usuari de la T-mobilitat i ja podràs adquirir títols de transports bonificats.

El primer cop, has de presentar de manera presencial els documents acreditatius següents (originals i vigents):

  • El DNI, el NIE o el passaport.
  • El títol de família monoparental o nombrosa (el títol familiar o l’individual) emès per la Generalitat de Catalunya o el títol de família nombrosa emès per qualsevol altra comunitat autònoma.

Tràmit en el Centres d’Atenció al Client d’FGC (CAC)

un
Presenta la documentació

Presenta la documentació que t’acredita com a persona amb el perfil Jove i d’FM/FN al personal del CAC.

El primer cop, has de presentar de manera presencial els documents acreditatius següents (originals i vigents):

  • El DNI, el NIE o el passaport.
  • El títol de família monoparental o nombrosa (el títol familiar o l’individual) emès per la Generalitat de Catalunya o el títol de família nombrosa emès per qualsevol altra comunitat autònoma.
dos
Registra’t a la plataforma T-mobilitat

El personal del CAC et registrarà com a usuari de la T-mobilitat i et vincularà el teu nou perfil al suport triat i amb el títol bonificat T-Jove i d’FM/FN carregat. D’aquesta manera, podràs endur-te la teva nova T-mobilitat i fer-ne ús des del primer moment.

tres
Crear compte web

Si ja t’has donat d’alta presencialment com a persona usuària de la 
T-mobilitat, activa el teu compte web per gestionar el teu perfil i títols.

Títol multipersonal de 8 viatges integrats en 30 dies consecutius des de la primera validació i per a tots els transports. Permet fer fins a tres transbordaments durant 1 h i 15 min després de la primera validació.

  • 1 zona: 10 €
  • 2 zones*: 19 €
  • 3 zones*: 27 €
  • 4 zones*: 35 €
  • 5 zones*: 40 €
  • 6 zones*: 42 €

*Els títols de zones 2,3,4,5, i 6 tenen un ús restringit a les estacions d’àmbit ferroviari i posteriorment als operadors que es vagin incorporant de forma progressiva a les noves zones.

El títol bonificat T-16 ja està disponible en el nou suport tecnològic T-mobilitat, que permet validar sense contacte en tots els mitjans de transport dels 18 municipis de la zona tarifària 1.

La T-16 és un títol bonificat destinat a les persones menors d’edat, entre els 4 i 16 anys, que, en el nou format T-mobilitat, té un cost de 4,5 euros.

Perfil de bonificats T-16

Només les famílies que tinguin un fill o filla menor d’edat que encara no siguin usuàries de la T-16, poden demanar proactivament el nou format, sempre i quan resideixin en els 18 municipis de la zona 1.

Tràmit en línia

un
Tramitació de la sol·licitud en línia

Visita la web T-16.cat, omple el formulari de registre de sol·licitud i presenta la documentació en format digital (jpg, pdf, doc) que acrediti el nen o nena com a persona amb el perfil de bonificat:

  • El DNI, el NIE o el passaport del menor
  • Llibre de familia
dos
Pagament en línia i recepció del nou suport

El nou format de la T-16 tindrà un cost de 4,5 €, equivalent al cost de qualsevol targeta T-mobilitat, tot i que el títol pròpiament segueixi sent gratuït.

El nen o la nena rebrà la targeta T-16 al seu domicili per correu certificat en el transcurs de 10 dies hàbils a partir de la recepció i la confirmació de les dades de la sol·licitud.

tres
Registra’t a la plataforma T-mobilitat

Per gaudir de totes les funcionalitats de la T-mobilitat, hauràs d’activar el teu compte web com a usuari digital.

D’aquesta manera, podràs accedir a la teva àrea personal de T-mobilitat i gestionar la targeta del o la menor.

Tràmit en el Centres d’Atenció i Informació T-mobilitat

un
Presenta la documentació

Presenta la documentació que acrediti als nens i nenes de 4-16 anys al personal del CAI, qui vincularà el seu perfil digital al usuari digital de T-mobilitat dels seus pares/tutors del menor.

El primer cop, has de presentar de manera presencial els documents acreditatius següents (originals i vigents):

  • El DNI, el NIE o el passaport del nen i nena.
  • Llibre de familia
dos
Registra’t a la plataforma T-mobilitat

En el mateix moment, el personal del CAI podrà registrar al menor com a usuari digital de la T-mobilitat i el vincularà al nou perfil d’usuari dels seus pares i/o tutors al suport triat. D’aquesta manera, podràs endur-te la teva nova T-mobilitat amb el títol bonificat de la T-16 carregada i fer-ne ús des del primer moment.

És necessari demanar cita prèvia.

Beneficis de la T-mobilitat

Viatja de forma fàcil, ràpida i segura

validacion

Validació sense contacte per accedir al transport públic

comprar

Comprar i carregar els títols de transport a un mateix suport permanent

gestionar

Gestionar bonificacions vinculades al teu compte d’usuari

seguretat

Seguretat en les teves transaccions

recuperar

Recuperar els títols en cas de pèrdua o robatori1

suport

Gestionar suports i títols de persones a càrrec2

1. Pots bloquejar-los i tornar-los a carregar en un nou suport, un cop adquirit i activat. La validesa es manté.
2. Si ets pare, mare, familiar o tutor/tutora d’un menor o d’una persona amb dependència, pots gestionar els seus suports i títols de transport amb la T-mobilitat. Per donar d’alta la persona al sistema, hauràs de demanar cita prèvia i fer-ho presencialment als Centres d’Atenció i Informació de la T-mobilitat (CAC). Un cop feta l’alta, ja tindràs la persona al teu càrrec assignada al teu compte i podràs gestionar, en nom seu, l’adquisició de suports i compra de bitllets.

Preguntes freqüents

Funcionament

El nou sistema T-mobilitat aporta agilitat, perquè et permet accedir a tota la xarxa de transport públic, inicialment de la zona de tarifa metropolitana, amb una sola targeta recarregable o amb el telèfon mòbil, totes dues opcions amb tecnologia sense contacte. Aporta comoditat, perquè et permet fer moltes gestions, compres i consultes a través d’Internet i de l’App mòbil. I aporta seguretat, perquè disposaràs d’un suport més resistent i durador que les targetes de cartó, i et permetrà mantenir els títols comprats en cas de pèrdua, robatori o danys.

El nou sistema T-mobilitat aporta agilitat, perquè et permet accedir a tota la xarxa de transport públic, inicialment de la zona de tarifa metropolitana, amb una sola targeta recarregable o amb el telèfon mòbil, totes dues opcions amb tecnologia sense contacte. Aporta comoditat, perquè et permet fer moltes gestions, compres i consultes a través d’Internet i de l’App mòbil. I aporta seguretat, perquè disposaràs d’un suport més resistent i durador que les targetes de cartó, i et permetrà mantenir els títols comprats en cas de pèrdua, robatori o danys.

Per gaudir de totes les funcionalitats de la T-mobilitat i disposar de la targeta o de l’aplicació mòbil, primer, t’has de registrar a la plataforma.  

Si encara no formes part de la T-mobilitat, ho pots fer de dues formes:

  • En línia:
  1. Dona-t’hi d’alta com a usuari: cal tenir un usuari digital per gestionar la T- mobilitat.
  2. Accedeix a la compra de suports i títols de transport: podràs fer la sol·licitud de la teva targeta i la rebràs per correu postal, activada, amb el títol carregat i preparada per viatjar.
  • De forma presencial al Centre d’Atenció i Informació de la T-mobilitat (CAI) o als Centres d’Atenció al Client d’FGC (CAC) podràs endur-te el teu suport (targeta recarregable) ja carregat amb el títol de transport que hagis triat. Per anar presencialment als punts d’atenció, és necessari demanar cita prèvia

La T-mobilitat té dos suports diferents: la targeta T-mobilitat i l’aplicació mòbil, tots dos funcionen sense contacte. Si ho vols, pots adquirir una targeta recarregable i tenir l’aplicació mòbil a la vegada, però funcionen de manera independent, com dos suports diferents que no estan vinculats.

Sí, però amb el permís de les persones que en són responsables (família, tutors o tutores legals). En aquest cas, el pare, la mare, el tutor o la tutora han de gestionar el compte T-mobilitat de la persona menor d’edat, i hi estaran vinculats.

Si algú ve en lloc teu a realitzar el tràmit, ha de presentar una autorització firmada per tu. Aquí tens el document.

Si fas el registre en línia, la targeta T-mobilitat arribarà a l’adreça que hagis indicat en un període aproximat de deu dies. Si passat aquest temps no t’arriba, pots posar-te en contacte amb nosaltres via web o al telèfons d’atenció 012 i 93 121 53 65.

Si fas el registre de forma presencial, podràs endur-te el teu suport (targeta recarregable) ja carregat amb el títol de transport que hagis triat. 

Durant uns quants mesos, el nou sistema T-mobilitat i el sistema magnètic convencional conviuran i es podran utilitzar tots dos. Quan el sistema T-mobilitat estigui consolidat i completament desplegat, es retiraran els títols amb banda magnètica que havíem utilitzat fins ara, de manera que el sistema T-mobilitat serà la plataforma de referència del transport públic i la mobilitat a l’àrea de Barcelona.

Perquè es tracta d’una targeta personal vinculada a les teves dades.

Condicions i obligacions d’ús

Inicialment, en qualsevol mode de transport públic per a trajectes entre els 36 municipis de l’Àrea Metropolitana de Barcelona. El desplegament de la T-mobilitat a la resta del territori serà progressiu.

Si viatges amb Ferrocarrils, ja pots arribar amb la T-mobilitat fins a la corona 6 d’ATM. Amb FGC pots fer servir la T-mobilitat a totes les estacions de la línia Barcelona-Vallés i ara també a totes les estacions de la línia Llobregat-Anoia, amb transbordament amb els altres operadors del 36 municipis de l’ATM que ja tenen T-mobilitat.

Els vehicles i les estacions de tota la xarxa estan preparats amb els nous sistemes d’accés sense contacte, a més de les màquines validadores que hem utilitzat fins ara i que continuaran funcionant. Només has d’apropar la targeta o el mòbil al panell amb el logotip que simbolitza el mètode «sense contacte». Recorda que has de portar sempre un document d’identitat oficial en vigor per demostrar que la targeta de transport és teva.

La T-mobilitat és personal i nominal i inicialment la pot demanar qualsevol persona usuària del transport públic que utilitzi la T-usual o T-jove en la seva modalitat normal i amb les seves variants bonificades. Tots els títols estan vinculats al titular i no es poden compartir.
Els menors d’edat i la resta de persones dependents necessiten permís de les persones que en són responsables (família, tutors o tutores legals), que han de gestionar el compte i hi estan vinculats.
Recorda que has de portar sempre un document d’identitat oficial en vigor per demostrar que la targeta de transport és teva. En cas de títols bonificats, també caldrà que duguis amb tu la documentació que acredita aquest dret.

Si es tracta d’un títol de tarifa general, com ara una T-usual, has de pagar la percepció mínima a l’operador que t’ha imposat la sanció perquè el desbloquegi. Si es tracta d’un títol bonificat, com ara la T-jove, els títols FM/FN, que requereixen una acreditació i tenen preus especials, a més de pagar la percepció mínima, has de presentar un escrit amb al·legacions a qualsevol punt presencial de l’ATM o a través del seu formulari web, explicant els motius per demanar el desbloqueig a l’ATM, que és qui ha de confirmar si te’l concedeix o no.

Sí, seria com si viatgessis sense títol, atès que el bon funcionament del mòbil és responsabilitat de la persona usuària. Així, l’equip d’intervenció et podria imposar una percepció mínima. No obstant això, disposes de quaranta-vuit hores per recórrer la sanció i demostrar que feies el desplaçament després d’haver validat el títol, que haurà quedat registrat a l’historial de viatges.

A la xarxa ferroviària (Rodalies i FGC), sí, si les estacions del teu trajecte ho permeten, ja que hi ha estacions que no tenen validadores de sortida, només d’entrada. A la xarxa de metro, de tramvia o d’autobús per carretera, només cal validar en entrar-hi, tal com ara.

Sí, el sistema de transbordament és el mateix: pots canviar de mitjà de transport (metro, tramvia, tren, bus) o de línia dins del mateix mode de transport durant una hora i quart després d’entrar a la xarxa, sense que compti com un segon viatge. Ho pots fer un màxim de tres vegades, sempre que no es repeteixi línia ni operador.

La tecnologia en què es basa el sistema T-mobilitat té una fiabilitat elevada. Tot i així, si el suport deixa de funcionar, en pots aconseguir un duplicat amb els títols que conté en qualsevol dels punts presencials de la xarxa que prestin aquest servei. Aquest duplicat, considerat com un bescanvi, és gratuït sempre que el suport deixi de funcionar per causes alienes a la persona usuària i estigui en garantia.
Si has bloquejat tu la targeta, la pots desbloquejar sempre que no n’hagis demanat un duplicat. Pots sol·licitar el bloqueig o desbloqueig des de l’àrea personal del web i l’aplicació, o presencialment, al Centre d’Atenció i Informació de la T-mobilitat (CAI) o als Centres d’Atenció al Client d’FGC (CAC), amb cita prèvia.

Tant si s’espatlla abans de validar el títol o un cop ja has fet la validació, has de demanar un bescanvi al personal de l’estació. Posteriorment, t’has de dirigir a un punt presencial per rebre el duplicat.
El duplicat és gratuït sempre que el suport deixi de funcionar per causes alienes a la persona usuària i estigui en garantia. Si el suport no està en garantia (cinc anys) o la persona usuària l’ha malmès, l’has de tornar a pagar. En qualsevol cas, obtindràs el duplicat amb els títols que contenia abans d’espatllar-se.

En cas de pèrdua o robatori del suport, el pots bloquejar a través de l’àrea privada del compte online T-mobilitat, o pots dirigir-te a un punt presencial d’atenció a l’usuari, per assegurar que ningú més no el fa servir. Si més tard el trobes, el pots desbloquejar.
Si no el pots recuperar, pots demanar-ne un duplicat, però has d’assumir el cost del nou suport. Des del moment en què demanes el duplicat, però, ja no pots fer servir l’antic suport si el trobes. Tot i que hagis de pagar el preu del suport, conserves el títol o els títols que hi tenies carregats.

Si has perdut la targeta T-mobilitat, te l’han robat o s’ha espatllat, i en necessites un duplicat, l’has de demanar de manera presencial, al Centre d’Atenció i Informació de la T-mobilitat (CAI) o als Centres d’Atenció al Client d’FGC (CAC), amb cita prèvia.

Suports

La targeta recarregable es pot adquirir mitjançant els canals digitals d’FGC i també als Centres d’Atenció al Client d’FGC (CAC), als Punts d’atenció i informació de la T-mobilitat a les estacions de Terrassa Rambla i Sabadell Plaça Major i al Centre d’atenció i informació T-mobilitat (CAI).
Té un cost de 4,5 euros, es pot fer servir de manera indefinida i té una garantia de cinc anys.

Sí, pots adquirir una targeta recarregable i tenir l’aplicació mòbil a la vegada, però funcionen de manera independent, com dos suports diferents que no estan vinculats.

Els títols es poden comprar i carregar mitjançant l’app o la web de venda online, i també a les màquines d’autovenda de la xarxa que estan habilitades per a la T-mobilitat.

Sí. Durant un temps, el nou sistema digital i la tecnologia magnètica conviuran, fins que s’apagui de manera definitiva el sistema magnètic. Durant aquest interval, pots adquirir títols de tecnologia convencional, encara que disposis de la T-mobilitat.

Si ja has adquirit la targeta T-mobilitat, no és possible tornar-la. Però recorda que pots compaginar l’ús de la targeta T-mobilitat i l’app mòbil sense cap problema i que tots dos elements es complementen. Recorda que els dos suports funcionen de manera independent, com dos suports diferents que no estan vinculats.

En la majoria dels casos, la T-mobilitat que t’enviem a casa arriba desactivada per reforçar la seguretat. L’hauràs d’activar amb el teu PIN d’activació quan la rebis, abans de començar a fer-la servir. L’únic cas en el qual la T-mobilitat arriba ja activada, a punt per a fer servir, és la T-16.

Primer, necessites aconseguir el teu PIN d’activació. Has de consultar el PIN d’activació iniciant sessió a la teva àrea personal.
Trobaràs el botó de consulta a l’apartat de ‘Gestionar suports’.
Quan tinguis el PIN, podràs activar la targeta de dues formes:

  • A través de l’app FGC T-mobilitat, si tens un mòbil amb NFC: llegeix la targeta amb el telèfon, introdueix el PIN i torna a apropar els dos elements.
  • En una màquina d’autovenda de la xarxa. Apropa la targeta al lector de la màquina, segueix les instruccions per introduir el PIN i torna a apropar la targeta.

Descarrega’t l’app FGC T-mobilitat (Android o iOS)

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=cat.fgc.tmobilitat
iOS: https://apps.apple.com/es/app/t-mobilitat/id1613755404

i gestiona amb el telèfon mòbil els suports, els títols, els viatges i moltes més opcions. Si també tens una targeta T-mobilitat, pots comprar títols des del mòbil i carregar-los a la targeta apropant els dos elements.
A més, si disposes d’un telèfon amb sistema operatiu Android amb tecnologia NFC, també pots accedir al transport públic validant el títol amb el mòbil, gràcies al sistema sense contacte. Per utilitzar el mòbil com una targeta i accedir a la xarxa, has de pagar una funcionalitat de la mateixa aplicació, que costa un euro.

Es tracta d’un preu simbòlic per cobrir una petita part del cost de producció de les targetes i la tecnologia que permet utilitzar el mòbil per accedir al transport públic i fer moltes altres gestions de manera digital. Tanmateix, els suports de la T-mobilitat són molt més duradors que una targeta de cartró i tenen altres avantatges.

Si ets persona usuària d’Apple, pots descarregar-te l’app i optar per la targeta T-mobilitat, que podràs recarregar amb el telèfon. D’altra banda, si el teu dispositiu no té tecnologia NFC, no pots validar el títol per accedir al transport públic, però més endavant sí que podràs carregar títols a la targeta T-mobilitat.

Si fas la compra immediata de manera presencial, mitjançant l’app (via NFC) o a les màquines d’autovenda de la xarxa que estiguin habilitades per a la T-mobilitat, un cop hagis adquirit el títol que vulguis utilitzar i l’hagis carregat a la targeta T-mobilitat o a la targeta virtual del mòbil, només l’has de començar a utilitzar per a viatjar.

Si el teu telèfon no té NFC, no pots carregar el títol adquirit a la targeta per aproximació dels dos elements, que és el que significa NFC: Near Field Communication, o comunicació de camp proper. Properament disposaràs d’un sistema de compra que et permetrà recarregar la targeta encara que no tinguis NFC.

Títols i tarifes

No. Els preus i les tarifes són aprovats pel Consell d’Administració de l’Autoritat del Transport Metropolità de l’àrea de Barcelona cada any.
La targeta té un cost de 4,5 euros, es pot fer servir de manera indefinida i té una garantia de cinc anys.
L’aplicació del mòbil té un cost d’1€.

Amb la T-mobilitat es poden fer servir la T-casual, la T-usual i la T-jove (també FM/FN) i la T-familiar. Els desplegament de la gamma de títols serà progressiu.

Les condicions per aconseguir els títols bonificats continuaran sent les mateixes que fins ara, així que hauràs de presentar la mateixa documentació, que varia segons el títol social que vulguis adquirir. Inicialment, la T-mobilitat és compatible amb la T-jove i els títols FM/FN. La resta de títols socials s’aniran posant en marxa progressivament.

Si el títol encara està per estrenar, el pots tornar sempre que no hagin passat 24 hores des de la compra. Si l’has adquirit per via digital, en pots fer la devolució a través de l’àrea personal de l’aplicació, a l’apartat on tens els títols i suports.
Si l’has adquirit de manera presencial la devolució únicament és pot fer al mateix operador on s’ha fet la compra.
El suport PVC no té dret a devolució.

Pots veure l’estat dels títols a través de l’app FGC T-mobilitat o a través de l’àrea personal de la web online T-mobilitat d’FGC. També a les màquines d’autovenda habilitades a la xarxa de transport, que serviran per a consultar les dades de les targetes.

Sí. A través de l’app pots consultar l’historial de compres, així com a l’ àrea personal de la web T-mobilitat d’FGC. També pots demanar qualsevol rebut o factura al Centre d’atenció i informació T-mobilitat (CAI) al Centre d’atenció al client FGC (CAC), amb cita prèvia.

Venda online T-mobilitat

Pots crear un compte prement en els enllaços de Crear Compte i introduint les dades que sol·licita l’assistent.

Sí, per realitzar una compra és imprescindible associar la seva targeta de dèbit o crèdit i per a això primerament ha d’estar registrat com a usuari de T-mobilitat creant el seu compte d’usuari.

Després de crear un compte, pots accedir a la teva àrea personal i seleccionar l’opció de menú Associar targeta, per poder vincular la teva targeta de dèbit o crèdit i poder fer el pagament dels bitllets que vulguis carregar a la T-mobilitat.

Més informació

931 215 365 en horari de dilluns a diumenge, de 8.00 a 21.00 h.

Clàusula de protecció de dades

En compliment del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, del 27 d’abril, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i a la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, us informem del següent:

Responsable del tractament

Autoritat del Transport Metropolità

C. Balmes, 49 6º 08007 Barcelona

CIF P5890049I

Delegat de protecció de dades

[email protected]

Finalitat del tractament

La gestió de la vostra alta com a usuari de la T-mobilitat, dur a terme les accions necessàries per a la seva tramitació, així com per a finalitats estadístiques legitimades per a l’exercici de poders públics conferits al responsable del tractament de les dades de contacte

Legitimació del tractament

El tractament és necessari per a l’execució d’un contracte en el que sou part

Cessió de dades a tercers

Les vostres dades podran ser cedides en casos de compliment d’obligacions legals

Conservació de les dades

Les dades recavades seran conservades durant el període de temps necessari per a la seva finalitat

Transferències internacionals

No està prevista cap transferència internacional de dades per aquest tractament, excepte quan s’envien les newsletters a través dels proveïdors que s’especifiquen a continuació, en que es realitzaran a tercers països amb un adequat nivell de protecció i amb l’aportació de clàusules de garantia adequada tals com Clàusules Contractuals Tipus:

ATM també contracta la seva infraestructura virtual segons un model de computació al núvol, a l’empara de Clàusules Contractuals Tipus, als proveïdors:

Encarregat del tractament

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya

C. dels Vergós, 44 08017 Barcelona

CIF Q0801576J

Drets de les persones interessades

Les persones interessades tenen dret a accedir a les seves dades personals, sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si s’escau, sol·licitar-ne la supressió quan, entre d’altres motius, ja no siguin necessàries per a la finalitat per a al que van ser recollides. En determinades circumstàncies, les persones interessades poden sol·licitar l’oposició i la limitació del tractament de les seves dades, cas en el qual només es conservaran per a l’exercici o la defensa de reclamacions. Podran dirigir-se a: [email protected]

Reclamació

Es podrà presentar una reclamació adreçada a l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCat) mitjançant la seva seu electrònica (https://apdcat.gencat.cat) o per mitjans no electrònics

Per a més informació, podeu consultar la política de privacitat del lloc web i de l’App T-mobilitat seguint el següent enllaç fgc.cat/politica-privacitat-tmobilitat/.