¡Compra la T-mobilitat!

El nuevo sistema T-mobilitat proporciona agilidad, ya que te permite acceder a toda la red de transporte público, inicialmente de la zona de tarifa metropolitana, con una sola tarjeta recargable o con el teléfono móvil, ambas opciones con tecnología sin contacto. Proporciona comodidad, ya que te permite realizar muchas gestiones, compras y consultas a través de Internet y de la app móvil. Y proporciona seguridad, ya que dispondrás de un soporte más resistente y duradero que las tarjetas de cartón, y te permitirá mantener los títulos comprados en caso de pérdida, robo o daños.

Para disfrutar de todas las funcionalidades de la T-mobilitat y disponer de la tarjeta o de la aplicación móvil, primero, te tienes que registrar a la plataforma.
Si todavía no formas parte de la T-mobilitat, puedes hacerlo mediante estas 2 formas:

• En línea:
  1) Darse de alta como usuario:  debe tener un usuario digital para gestiona la T-mobilitat.
  2) Accede a la compra de dispositivos y billetes de transporte: podrás hacer la solicitud de tu tarjeta y recibirla por correo postal, activada, con el billete cargado y preparada para viajar.
• De forma presencial al nuevo Centro de atención e información de la T-mobilitat (CAI) o  Centros de Atención al cliente de FGC (CAC) , podrás llevarte tu dispositivo (tarjeta recargable) ya cargado con el billete de transporte que hayas elegido.

Dos tipos. Por un lado, una tarjeta recargable, la tarjeta T-mobilitat, en la que puedes cargar tus títulos de transporte habituales. Por el otro, la app T-mobilitat, que te permite tener en el móvil una cartera electrónica con tus títulos de transporte de siempre. Los dos soportes funcionan sin contacto y de forma independiente el uno del otro, es decir, tener un título en la tarjeta no significa tenerlo también en el móvil, de forma que tendrías que comprar otro título para poder tener el mismo título en ambos soportes, en este caso.

Sí, pero con el permiso de las personas responsables (familia, tutores o tutoras legales). En este caso, el padre, la madre, el tutor o la tutora deben gestionar la cuenta T-mobilitat de la persona menor, y estarán vinculados a ella.

La tarjeta T-mobilitat llegará a la dirección que hayas indicado en un periodo aproximado de diez días. Si pasado este tiempo no tienes noticias de la tarjeta, ponte en contacto con las vías de contacte del canal a través del cual hayas hecho la solicitud. Vía web o a los teléfonos de atención 012 i 93 121 53 65.

Durante unos meses, el nuevo sistema T-mobilitat y el sistema magnético convencional convivirán y ambos podrán utilizarse. Cuando el sistema T-mobilitat esté consolidado y completamente desplegado, se retirarán los títulos con banda magnética que utilizábamos hasta ahora y el sistema T-mobilitat será la plataforma de referencia del transporte público y la movilidad en el área de Barcelona.

Porque se trata de una tarjeta personal vinculada a tus datos.

Si viajas con Ferrocarrils, ahora puedes llegar a la zona 6 de la ATM con T-mobilitat. Con FGC puedes utilizar T-mobilitat en todas las estaciones de la línea Barcelona-Vallés y ahora también en todas las estaciones de la línea Llobregat-Anoia, con transbordos con el resto de operadores de los 36 municipios de la ATM que ya tienen T-mobilitat.

Los vehículos y estaciones de toda la red están preparados con los nuevos sistemas de acceso sin contacto, además de las máquinas validadoras que hemos utilizado hasta ahora y que seguirán funcionando. Solo tienes que acercar la tarjeta o el móvil al panel con el logotipo que simboliza el método «sin contacto». Recuerda que debes llevar siempre un documento de identidad oficial en vigor para demostrar que la tarjeta de transporte es tuya.

No, de momento. Inicialmente, todos los títulos que se pueden utilizar con la T-mobilitat son personales y esto quiere decir que están vinculados a los datos de la persona usuaria.

Si se trata de un título de tarifa general, como una T-usual, debes pagar la percepción mínima al operador que te ha impuesto la sanción para que lo desbloquee. Si se trata de un título bonificado, como, por ejemplo, la T-jove, los títulos FM/FN, que requieren una acreditación y tienen precios especiales, además de pagar la percepción mínima, tienes que presentar un escrito con alegaciones en cualquier punto presencial o a través su formulario web, explicando tus motivos para pedir el desbloqueo a la ATM, que es quien tiene que confirmar si te lo concede o no.

Sí, sería como si viajaras sin título, dado que el buen funcionamiento del móvil es responsabilidad de la persona usuaria. En este sentido, el equipo de intervención podría imponerte una percepción mínima. No obstante, dispondrás de 48 horas para poder recorrer la sanción y demostrar que realizabas el desplazamiento habiendo validado el título, puesto que habrá quedado registrado en tu historial de viajes.

En la red ferroviaria (Cercanías y FGC), sí, si las estaciones de tu trayecto lo permiten, puesto que hay estaciones que no tienen validadoras de salida, solo de entrada. En la red de metro, tranvía o autobús por carretera, solo habrá que validar en el acceso, igual que se hace ahora.

Sí, el sistema de transbordo será el mismo: podrás cambiar de medio de transporte (metro, tranvía, tren, bus) o de línea dentro del mismo tipo de transporte durante una hora y cuarto después de acceder a la red, sin que cuente como un segundo viaje. Lo podrás hacer un máximo de tres veces.

Si la has bloqueado tú, puedes desbloquearla, siempre y cuando no hayas pedido ya un duplicado. Lo puedes hacer desde el «Área personal» de la página web o la app, o presencialmente, en las oficinas de atención habilitadas. Si tu T-mobilitat está bloqueada por una sanción, o desconoces el motivo, ponte en contacto con el Centro de Atención e Información de la T-mobilitat (CAI) o con los Centros de Atención al Client de FGC (CAC), con cita previa.

Te puedes encontrar en dos situaciones. Por un lado, que se estropee cuando ya has validado el título y, por lo tanto, ya estés efectuando tu desplazamiento; en este caso, cuando puedas, dirígete a uno de los puntos de atención presencial incluidos en el proyecto T-mobilitat y pide un duplicado.
Por el otro, que se estropee tu tarjeta antes de validar el título y no puedas acceder a la red. En este caso, si te encuentras en la red ferroviaria, necesitarás un cambio provisional, que debes solicitar al personal de la estación, y, posteriormente, debes dirigirte a un punto presencial para recibir el duplicado.
El duplicado será gratuito siempre y cuando deje de funcionar por causas ajenas a la persona usuaria y esté en garantía. En caso de que el soporte no se encuentre en garantía (cinco años) o lo haya estropeado la persona usuaria, habrá que pagarlo de nuevo. En cualquier caso, obtendrás el duplicado con los títulos que contenía antes de estropearse.

En caso de pérdida o robo del soporte, puedes bloquearlo (a través del web, la app o presencialmente o en una oficina de atención al cliente para asegurarte de que nadie más lo utiliza. Si más tarde lo encuentras, puedes desbloquearlo.
En caso de que no puedas recuperarlo, puedes pedir un duplicado, asumiendo el coste del nuevo soporte. Pero desde el mismo momento de pedir el duplicado, ya no podrás hacer uso del antiguo soporte si lo encuentras. A pesar de que deberás pagar el precio del soporte, podrás conservar el título o títulos que tenías cargados.

Si has perdido, te han robado o se ha estropeado la tarjeta T-mobilitat, y necesitas un duplicado, tendrás que solicitarlo de forma presencial en las oficinas de atención habilitadas para hacer duplicados: Centro de Atención e Información de la T-mobilitat (CAI) o con los Centros de Atención al Cliente de FGC (CAC), con cita previa.

La tarjeta recargable puede adquirirse a través de canales digitales de FGC y también en los Centros de Atención al Cliente de FGC (CAC), en los Puntos de atenció e información de la T-mobilitat en las estaciones de Terrassa Rambla i Sabadell Plaça Major i en el Centro de Atención e Información de la T-mobilitat (CAI)
Tiene un coste de 4,5 euros, puede utilizarse de forma indefinida y tiene una garantía de cinco años.

Sí, puedes adquirir una tarjeta recargable y tener la aplicación móvil al mismo tiempo, pero funcionan de forma independiente, como dos soportes diferentes que no están vinculados.

Los títulos se podrán comprar y cargar a través de las apps de T-mobilitat y también en las máquinas de autoventa de la red que estén habilitadas para la T-mobilitat.

Sí. Durante un tiempo, el nuevo sistema digital y la tecnología magnética convivirán, hasta el apagón definitivo del sistema magnético. En este intervalo, podrás adquirir títulos de tecnología convencional, aunque dispongas de la T-mobilitat.

Si ya has adquirido la tarjeta T-mobilitat, no es posible devolverla. Pero recuerda que puedes compaginar el uso de la tarjeta T-mobilitat y la app móvil sin problema, y que ambos elementos pueden complementarse. Recuerda que los dos soportes funcionan de forma independiente, como dos soportes diferentes que no están vinculados.

En la mayoría de los casos, la T-mobilitat que te enviamos a casa llega desactivada para reforzar la seguridad. La deberás activar con tu PIN de activación cuando la recibas, antes de empezar a usarla. El único caso en el que la T-mobilitat llega ya activada, a punto para viajar, es la T-16.

Primero, necesitas conseguir tu PIN de activación. Debes consultar el PIN de activación en esta web, iniciando sesión en tu área personal. Encontrarás el botón de consulta en el apartado de ‘Gestionar soportes’.
Cuando tengas el PIN, podrás activar la tarjeta de dos maneras:

• A través de la app T-mobilitat, si tienes un móvil con NFC: lee la tarjeta con el teléfono, introduce el PIN y vuelve a acercar los dos elementos.
• En una máquina de autoventa de la red. Acerca la tarjeta al lector de la máquina, sigue las instrucciones para introducir el PIN y vuelve a acercar la tarjeta.

Descárgate la app FGC T-mobilitat (Android o iOS)
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=cat.fgc.tmobilitat
iOS: https://apps.apple.com/es/app/t-mobilitat/id1613755404
y gestiona con el teléfono móvil tus soportes, títulos, viajes y mucho más. Si también tienes una tarjeta T-mobilitat, podrás comprar títulos desde el móvil y cargarlos en la tarjeta acercando los dos elementos. Además, si dispones de un teléfono con sistema operativo Android con tecnología NFC, podrás acceder al transporte público validando el título con tu móvil, gracias al sistema sin contacto. Para poder utilizar el móvil como una tarjeta que te permite acceder a la red, tendrás que pagar una funcionalidad dentro de la propia aplicación, que te costará 1 euro.

Se trata de un precio simbólico para cubrir una pequeña parte del coste de producción de las tarjetas y la tecnología que permite utilizar el móvil para acceder al transporte público y realizar otras muchas gestiones de forma digital. Aun así, los soportes de la T-mobilitat son más duraderos que una tarjeta de cartón y tienen otras ventajas.

Si eres persona usuaria de Apple, puedes descargarte la app y optar por la tarjeta T-mobilitat para viajar, que podrás recargar con el teléfono. Por otro lado, si tu dispositivo no tiene tecnología NFC, no puedes usarlo para validar para acceder al transporte público, pero más adelante sí que podrás cargar títulos en tu tarjeta T-mobilitat.

Si realizas la compra inmediata de forma presencial, a través de la app (vía NFC) o en las máquinas de autoventa de la red que estén habilitadas para la T-mobilitat, cuando hayas adquirido el título que quieras utilizar y lo hayas cargado en la tarjeta T-mobilitat o en la tarjeta virtual del móvil, solo tendrás que empezar a utilizarla para viajar.

Si tu teléfono no tiene NFC, no puedes cargar el título adquirido en tu tarjeta por aproximación de los dos elementos, que es lo que significa NFC: Near Field Communication, o comunicación de campo cercano. Próximamente dispondrás de un sistema de compra que te permitirá recargar la tarjeta aunque no tengas NFC.

No. Los precios y tarifas son aprobados por el Consejo de Administración de la Autoritat del Transport Metropolità del área de Barcelona anualmente.

Inicialmente, con la T-mobilitat se podrán utilizar la T-casual, la T-usual y la T-jove (también FM/FN) y la T-familiar. El despliegue de la gama de títulos será progresivo.

Las condiciones para conseguir los títulos bonificados siguen siendo las mismas que hasta ahora, así que tendrás que presentar la misma documentación, que varía según el título social que quieras adquirir. Inicialmente, la T-mobilitat es compatible con la T-Jove.

Si el título todavía está sin estrenar, puedes devolverlo sin problemas durante las primeras 24 horas desde su compra. Si lo has adquirido por vía digital, podrás efectuar la devolución a través de tu «Área personal», en el apartado donde tienes tus títulos y soportes.
Para obtener la devolución de forma presencial, tendrás que ir a un punto de atención propio del operador al que hayas comprado el título que quieres devolver. Es decir, para devolver un título que hayas adquirido en plataformas de FGC, tendrás que ir a un punto de FGC.

Puedes ver el estado de tus títulos en el «Área personal» de la página web o a través de la app T-mobilitat FGC. También en las máquinas de autoventa habilitadas en la red de transporte, que también servirán para consultar los datos de las tarjetas.

Sí. En tu «Área personal» puedes revisar, de forma digital, el historial de recibos y facturas de compras vinculadas a tu T-mobilitat, y los puedes descargar. Además, puedes pedir cualquier recibo o factura Centro de Atención e Información de la T-mobilitat (CAI) o con los Centros de Atención al Cliente de FGC (CAC), con cita previa.

Puedes crear una cuenta pulsando en los enlaces de Crear Cuenta introduciendo los datos que solicita el asistente.

Después de crear una cuenta, puedes acceder a tu área personal y seleccionar la opción de menú Asociar tarjeta, para poder vincular tu tarjeta de débito o crédito y poder realizar el pago de los billetes que quieras cargar a la T-mobilitat.

Sí, para realizar una compra es imprescindible asociar su tarjeta de débito o crédito y para ello primeramente debe estar registrado como usuario de T-mobilitat creando su cuenta de usuario.